“消费”“欺诈”“瑕疵”和时效解读.pptVIP

消费·欺诈·瑕疵·时效 -----申诉举报处理关键词解读 童旺芝2016年2月 PPT模板下载：/moban/ 行业PPT模板：/hangye/ 节日PPT模板：/jieri/ PPT素材下载：/sucai/ PPT背景图片：/beijing/ PPT图表下载：/tubiao/ 优秀PPT下载：/xiazai/ PPT教程： /powerpoint/ Word教程： /word/ Excel教程：/excel/ 资料下载：/ziliao/ PPT课件下载：/kejian/ 范文下载：/fanwen/ 试卷下载：/shiti/ 教案下载：/jiaoan/ 目录 1 2 3 与消费有关知识 与欺诈有关知识 4 与时效有关知识 与瑕疵有关知识 一、 与消费有关知识 一 与消费者有关知识 消费，“消费者为生活消费需要购买，使用商品或者接受服务”的活动。 1 关于消费的主体。 本条规定中的“消费者”，既包括个人，也包括法人或者其他组织。 法人或者其他组织进行消费，可称之为单位消费。单位消费可以分为两种情况：一是为了本单位职工生活而消费；实际用于个人。二是为了生产经营而消费，即生产资料的消费。这种情形的消费，不属于本法规定的消费范畴，单位也不属于本法规定的“消费者”的范围，不适用本法，不受本法的调整。 一、 与消费有关知识 2 关于消费的性质。 本法规定的消费，为生活消费。所谓生活消费，是指人们为满足物质、文化需要而进行的各种消耗过程。企业生产资料除外。 3 关于消费的对象。 本法规定的消费对象，为“商品”与“服务”两类。商品使用不一定本人。   二、与欺诈有关知识 1 法律规定： 《消费者权益保护法》第五十五条 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的。为五百元。法律另有规定的，依照其规定。 二、与欺诈有关知识 2 《侵犯消费者权益行为处罚办法》规定的21种欺诈行为： 第一种情况（1到6）： 经营者有下列行为之一且不能证明自己并非欺骗、误导消费者而实施此种行为的，属于欺诈行为。  （一）销售的商品或者提供的服务不符合保障人身、财产安全要求；例啤酒包装 （二）销售失效、变质的商品；例农产品 84消毒液 （三）销售伪造产地、伪造或者冒用他人的厂名、厂址、篡改生产日期的商品；例傍名牌产品   二、与欺诈有关知识 第一种情况： 经营者有下列行为之一且不能证明自己并非欺骗、误导消费者而实施此种行为的，属于欺诈行为。   （四）销售伪造或者冒用认证标志等质量标志的商品；例有机食品 （五）销售的商品或者提供的服务侵犯他人注册商标专用权；例假烟 中粮餐饮 （六）销售伪造或者冒用知名商品特有的名称、包装、装潢的商品；例营养快线案件 飘柔 二、与欺诈有关知识 第二种情况： 经营者有下列行为，属于欺诈行为。（7到10）  （七）在销售的商品中掺杂、掺假，以假充真，以次充好，以不合格商品冒充合格商品 检测 （八）销售国家明令淘汰并停止销售的商品；例液化器灶 （九）提供商品或者服务中故意使用不合格的计量器具或者破坏计量器具准确度；例好好香锅 油站 （十）骗取消费者价款或者费用而不提供或者不按照约定提供商品或者服务。例开发区投诉案件 预付卡 二、与欺诈有关知识 第三种情况： 经营者向消费者提供有关商品或者服务的信息有下列虚假或者引人误解的宣传行为，属于欺诈行为。 （十一）不以真实名称和标记提供商品或者服务； 304 蚕丝被 餐饮菜  （十二）以虚假或者引人误解的商品说明、商品标准、实物样品等方式销售商品或者服务；例电视购物 （十三）作虚假或者引人误解的现场说明和演示；保健品销售，  二、与欺诈有关知识 第三种情况： 经营者向消费者提供有关商品或者服务的信息有下列虚假或者引人误解的宣传行为，属于欺诈行为。 （十四）采用虚构交易、虚标成交量、虚假评论或者雇佣他人等方式进行欺骗性销售诱导；例房地产销售 （十五）以虚假的“清仓价”、“甩