导游概论-福建省教育考试院.doc

福建省高等教育自学考试旅游管理专业(独立本科段) 《导游概论》课程考试大纲 一、课程性质、特点与设置目的 （一）课程的性质和特点 本课程是高等教育自学考试旅游管理专业所开设的专业课之一。主要包括两大部分内容：一是导游与导游学的基本理论。目标是促进学习者理解和掌握导游业务的基本概念、基本知识、基本原理和基本方法；二是导游人员在服务中要掌握的各项基本技能。重在传导导游服务的新理念，提高学习者从事导游服务的技能。通过本课程的学习，使考生能够对导游服务和技能有一个概括的了解并能有意识地运用到实践中去，提高其研究导游服务的能力，从而提升自身的从业素质。 （二）课程设置的目的和要求 改革开放使中国的旅游业有了较大幅度的发展，其运营方式也经历了从计划轨道向市场轨道的转换，旅游市场也从单一模式发展成为今天的多元化的市场结构。在此期间，国际旅游业也发生了巨变，一个个性化、多元化、产业化的新型的“大众旅游时代”已经到来。随着知识经济时代的到来和经济全球化的实现，未来旅游业的发展将朝着产业化、信息化和现代化的方向发展，导游作为工作在旅游业第一线极具代表性的一个群体，对其的专业化培训和教学已经不容忽视。 为适应新形式发展的需要，迎接新世纪中国旅游业黄金时代的到来，有必要加强对考生进行导游学基本情况的介绍，以期达到丰富知识，开阔眼界，为科学合理地营造旅游环境，更多的服务游客打下基础。 通过本课程的学习，可以使考生对导游学拥有一个初步地了解和认识，在认识、了解导游的发展历史，归纳、总结和分析导游人员所应具备的相关技巧的基础上，可以使考生我国导游队伍的现状和未来我国导游队伍的建设以及发展趋势拥有一个较为清醒的认识。同时，为考生提供特殊案例的特殊服务方法，以为国家培养更多的既把握国际旅游需求脉络又了解国情的导游服务人才；另一方面，也为考生日后走上旅游管理工作岗位开创一个宽泛的视野和坚实的基础。在本课程的学习中，注重让考生学会用图表、地图、情景模拟等方法分析问题，基本掌握对比分析问题的方法，能够灵活运用所学知识分析和解决现实实际问题。 （三）本课程与相关课程的联系 本课程的学习需要有较强的礼宾学、美学、文学等知识。本课程既是一门基础课，同时又具有较强的实际应用特点，它是在综合运用各类学科知识的基础上，系统地分析导游的发展脉络和现状，并与我国到导游伍建设的实际情况相结合，探讨既符合国情，又适应国际旅游业发展趋势的新型中国式的旅游发展道路，旨在为我国旅游业的又好又快发展培养更多的优秀人才。 二、课程内容和考核目标 第1章 导游和导游学 （一）学习目的与要求 通过本章的学习，掌握“导游”、“导游学”等词的概念，导游学研究的内容；理解21世纪导游服务工作发展的主要特征，导游学研究的意义和方法；了解导游的起源与发展、我国职业导游人员的出现和发展，以及与导游学相关的其他学科。 掌握: “导游”、“导游学”等词的概念，导游学研究的内容。 理解: 21世纪导游服务工作发展的主要特征，导游学研究的意义和方法。 了解: 导游的起源与发展、我国职业导游人员的出现和发展，以及与导游学相关的其他学科。 （二）考核知识点与考核要求 1、考核知识点 “导游”、“导游学”等词的概念，导游学研究的内容，21世纪导游服务工作发展的主要特征，导游学研究的意义和方法。 2、考核要求 掌握：“导游”、“导游学”的概念，导游学研究的意义和方法。 第2章 导游服务 （一）学习目的与要求 通过本节的学习，掌握导游服务的概念，导游服务的原则；理解导游服务的性质和特点，导游服务所起到的作用；了解导游服务的类型，导游在服务过程中的地位。 掌握: 导游服务的概念，导游服务的原则。 理解: 导游服务的性质和特点，导游服务所起到的作用。 了解：导游服务的类型，导游在服务过程中的地位 （二）考核知识点与考核要求 1、考核知识点 导游服务的概念，导游服务的原则，导游服务的性质和特点，导游服务所起到的作用。 2、考核要求 掌握：导游服务的概念，导游服务的原则，导游服务的性质和特点。 应用：导游服务所起到的作用。 第3章 导游人员 （一）学习目的与要求 通过本章的学习，掌握导游人员的概念，导游人员的职责；理解导游人员应享有的权利和应履行的义务，应具有的职业道德；了解导游人员的分类。 掌握: 导游人员的概念，导游人员的职责。 理解: 导游人员应享有的权利和应履行的义务，应具有的职业道德。 了解: 导游人员的分类。 （二）考核知识点与考核要求 1、考核知识点 导游人员的概念，导游人员的职责；导游人员应享有的权利和应履行的义务，应具有的职业道德。 2、考核要求 掌握：导游 人员的概念，导游人员的职责以及应具有的职业道德 应用：导游人员享有的权利和应履行的义务。 第4章 导游心理服务 （一）学习目的与要求 通过本章的学习，掌