操作手册-南方航空.doc

南航客运电子客票 销售用户操作手册 PAGE 目 录 TOC \o 1-2 \h \z HYPERLINK \l _Toc166468135 1 适用对象及条件 PAGEREF _Toc166468135 \h 1 HYPERLINK \l _Toc166468136 1.1 适用对象 PAGEREF _Toc166468136 \h 1 HYPERLINK \l _Toc166468137 1.2 使用条件 PAGEREF _Toc166468137 \h 1 HYPERLINK \l _Toc166468138 2 系统地址及售后服务网络 PAGEREF _Toc166468138 \h 1 HYPERLINK \l _Toc166468139 2.1 系统互联网地址 PAGEREF _Toc166468139 \h 1 HYPERLINK \l _Toc166468140 2.2 售后服务网络 PAGEREF _Toc166468140 \h 2 HYPERLINK \l _Toc166468141 3 申请流程及规则 PAGEREF _Toc166468141 \h 3 HYPERLINK \l _Toc166468142 3.1 申请资格 PAGEREF _Toc166468142 \h 3 HYPERLINK \l _Toc166468143 3.2 申请流程 PAGEREF _Toc166468143 \h 4 HYPERLINK \l _Toc166468144 3.3 注意事项 PAGEREF _Toc166468144 \h 4 HYPERLINK \l _Toc166468145 4 操作流程及规则 PAGEREF _Toc166468145 \h 4 HYPERLINK \l _Toc166468146 4.1 网上订座 PAGEREF _Toc166468146 \h 5 HYPERLINK \l _Toc166468147 4.2 订座信息导入 PAGEREF _Toc166468147 \h 9 HYPERLINK \l _Toc166468148 4.3 订单生成 PAGEREF _Toc166468148 \h 11 HYPERLINK \l _Toc166468149 4.4 价格提交 PAGEREF _Toc166468149 \h 13 HYPERLINK \l _Toc166468150 4.5 运价申请 PAGEREF _Toc166468150 \h 15 HYPERLINK \l _Toc166468151 4.6 网上支付 PAGEREF _Toc166468151 \h 15 HYPERLINK \l _Toc166468152 4.7 行程单管理 PAGEREF _Toc166468152 \h 17 HYPERLINK \l _Toc166468153 4.8 行程单打印 PAGEREF _Toc166468153 \h 22 HYPERLINK \l _Toc166468154 4.9 违规销售 PAGEREF _Toc166468154 \h 23 HYPERLINK \l _Toc166468155 4.10 办理乘机手续 PAGEREF _Toc166468155 \h 23 HYPERLINK \l _Toc166468156 4.11 报表查询 PAGEREF _Toc166468156 \h 23 HYPERLINK \l _Toc166468157 4.12 财务结算 PAGEREF _Toc166468157 \h 24 HYPERLINK \l _Toc166468158 4.13 网上退票 PAGEREF _Toc166468158 \h 25 HYPERLINK \l _Toc166468159 4.14 客票变更规则 PAGEREF _Toc166468159 \h 28 HYPERLINK \l _Toc166468160 4.15 客票作废 PAGEREF _Toc166468160 \h 31 HYPERLINK \l _Toc166468161 4.16 差错调整 PAGEREF _Toc166468161 \h 32 HYPERLINK \l _Toc166468162 4.17 信箱(QUEUE)及其种类 PAGEREF _Toc166468162 \h 33 HYPERLINK \l _Toc166468163 4.18 服务指南 PAGEREF _Toc166468163 \h 35 HYPERLINK