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七、做一个合格的员工的基本要求 1、员工必须严格要求自己，努力做好服务工作 作为员工，必须明确：岗位上的我，是企业的一分子，“我”不仅仅是代表自己，更重要的是代表企业，代表企业的形象。企业形象的好坏、效益高低，与我门的工作息息相关。企业的兴衰，员工负有不可推卸的责任。企业的员工应有强烈的责任感，要有这样的认识；不能因为我而使企业形象受损，而要通过我提供的优质的服务，让客人赞美我们的企业。 2、员工应具备良好的观察力，以便把握服务时机，主动地、有针对性地搞好服务。 （1）留心观察宾客的体态表情，不失时机地提供有效服务。 （2）注意分析宾客的交谈语言或自言自语，掌握宾客的需求趋向。 （3）正
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