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绩效管理与业务能力提升24套6分题答案(部分整理) 一、填空题 1. 2. 3. 4. （二八原理），是由意大利经济学家帕累托提出的一个经济学原理p23 绩效评价专家常以（双向细目表）的形式来界定有关评价内容。p67 (综合总结)又称全面总结，它是对某一时期各项工作的全面回顾和检查，进而总结经验与教训。 从人力资源管理的角度而言，（绩效管理）是通过持续开放的监控和沟通过程来开发团队和个体的潜 能，从而实现组织目标所预期的利益、产出的管理思想和具有战略意义的、整合的管理流程和方法。p6 5. 绩效管理的过程通常被看成是一个循环，这个循环周期一般分为（绩效计划）、绩效实施、绩效评价以 及绩效反馈四个阶段。 p9 6. 优秀绩效＝潜能（能做什么）＋行为素质（如何做）+结果（做到什么）。 7. （绩效反馈）目的是通过良好的沟通，使专业技术人员了解自己在绩效周期内的表现，并针对存在的问 题采取相应措施，从而提升绩效水平。 8. （关键词）是反映文章最主要内容的术语，对文献检索有重要作用，按学科级别从上至下选取3—8个， 不得少于3个，并以分号隔开。 9. 对于专业技术人员个人绩效，在对其进行评价时，通常需要综合考虑专业技术人员的工作结果和(工作 态度)。 10. （权重）在量上表现为绩效考核指标在总分中所占的比重。 P41 11. 人的能力可分为：学习能力、执行能力、专业能力三类。其中，尤以（学习能力）为其他能力之基础。 12. （绩效）（Performance），也称为业绩、效绩、成效等，反映的是人们从事某一种活动所产生的成绩 和成果。 13. 会计的基本职能包括：进行会计核算和实施会计（监督）两个方面。 14. .（绩效指标）是用来衡量绩效目标达成的标尺，即通过对绩效指标的具体评价来衡量绩效目标的实现 程度。 P39 15. （绩效反馈）目的是通过良好的沟通，使专业技术人员了解自己在绩效周期内的表现，并针对存在的问 题采取相应措施，从而提升绩效水平。 16. （设计）是把一种计划、规划、设想通过视觉的形式传达出来的活动过程。 17. （信息），又称资讯，普遍存在于自然界和人类社会活动中，它的表现形式远远比物质和能量复杂。 18. （计划）是指对未来的预想及使其变为现实的有效方法的设计，是对未来进行预测并制定行动方案，简 言之，计划就是设立目标和编制方案。 19. （创新思维）能力是主体创新和创新能力发展的核心和关键。 20. （绩效监控）是为了达成组织战略目标和实现竞争力的全面提升，对绩效计划实行情况进行全面监控的 过程，涉及管理学的组织、领导、控制等基本职能。 21. （思维能力）是整个智慧的核心，参与、支配着一切智力活动。 22. 1 组织绩效是组织的整体绩效，是面向整个组织的任务和目标的，指的是组织任务在数量、质量及效率等方面完成的情况。 P2 23. 绩效辅导就是在绩效监控过程中，管理者根据绩效计划，采取恰当的领导风格，对下属进行持续的指导，确保专业技术人 员工作不偏离组织战略目标，并提高其绩效周期内的绩效水平以及长期胜任素质的过程 二、简答题 1. 绩效申诉的原则有哪些？ 合理原则 公开原则 及时原则 2.信息的特性有哪些？ p162 信息有四大特征： 信息的普遍性。2.信息具有不灭性。 3.信息具有无限复制性，可以广泛传播。 4.信息具有指向性。某些信息的价值具有很强的时效性。 3. .绩效管理的原则有哪些？ 客观性原则2.开放性原则3.有效沟通原则4.全员参与原则5.发展性原则 4、绩效管理的意义有哪些？ (一)促进组织和个人绩效的提升；（二）为人员甄选提供基础； （三）促进管理流程和业务流程优化； （四）保证组织战略目标的实现； （五）提供一个规范而简洁的沟通平台；（六）构建和谐的组织文化 5.有效的绩效指标应该具备哪些特征？ （1）与组织战略相一致；（2）可操作性；（3）高效度；（4）高信度；（5）可接受性。 6快速提升专业技术人员设计能力的方法有哪些？ 1）有选择的看电视获取信息，通过网络了解获取信息。 （2）了解业主习性，做好背景资料的积累 （3）摆脱电脑束缚，徒手画草图，借此表达设计内涵，比较各个方案，让高手评价会更好。 （4）听话听音，抓住关键，与业主有效沟通。 （5）养成多思考多总结多归纳的习惯，提升经验 （6）关注主题，为你的方案赋予灵魂。 7. 绩效沟通的内涵有哪些？ 绩效沟通是绩效管理的核心，是管理者和下属为了实现绩效目标而展开的建设性、平等、双向、和持续的信息分享和思想交流。 1.绩效沟通在整个人力资源管理中占据着相当重要的地位。 2.通过沟通，才能设定共同认可的绩效目标 3.通过沟通，才能在履行目标职责过程中不断勘误、提高效率。 4.通过沟通，才能使绩效目标、考核思想深入人心，考核结果令人信服。