集客商机到交付管理平台操作培训材料.pptVIP

* 集客商机到交付管理平台 操作培训 2016年3月 目录 流程近期工作 1 流程介绍及基本操作 2 FAQ 3 定义、分类 完善商机定义 集客商机，集团客户单位有明确实施计划及预算经费，能转化为信息化收入的商业信息，可称为集客商机。重点包含ICT信息化项目、20万集客信息化大单等。不包含未明确的商业机会。 完善商机分类 （1）ICT投资类：涉及ICT投资的集成项目商机，包括存在部分ICT投资的，投标或不投标，均属此类；（长流程） （2）代建或成本类：无需ICT投资的集成项目商机，投标或不投标，均属此类。 （长流程） （3）标准化产品：无需投标的集客信息化标准产品，不涉及ICT投资或代建，重点为合同金额在20万及以上的商机。 （短流程） （4）其他类：其它类型的集客商机。 （长流程） 角色、职责 主要包括5个角色：商机发起人、项目经理、支撑协作、实施交付、领导； 序号 流程角色 职责 对应岗位 1 集客商机发起人 （1）负责收集商机需求 （2）负责合同谈判、合同签订（包括合同系统发起） （3）负责项目回款 （4）负责客户侧内部流程关注、问题衔接与协调、客户售后服务响应，新增需求衔接 省、市、县集客“客户经理”、“产品经理” 2 项目经理 （1）负责客户需求评估，协调其他部门人员进行项目勘察以及评估等 （2）负责解读、澄清标书、投标书制作、上会材料准备等 （3）负责协调投标前期的各类准备工作以及分工安排等 （4）中标后协助做好合同谈判，电子合同拟稿等 （5）协调资金申请以及物流采购等实施前准备工作，召集实施启动会议 （6）关注项目实施进度、质量等，负责客户侧项目验收交付 （7）协调维护单位做好售后服务 省、市、县集客“项目经理”、“业务支持”、“行业经理” 3 实施交付经理 （1）负责制定实施交付计划，并组织实施工作 （2）负责实时协调解决施工时遇到的各类问题，例如开箱验货确认、隐蔽工程报审、需求变更报审、资源协调等 （3）负责监督项目按时保质完成，并提交竣工资料，例如测试报告、网络拓扑图等 网服中心实施交付经理 4 支撑协作人 （1）售前，协作支撑项目经理制作方案； （2）售中，协助支撑实施交付经理实施过程中所遇问题 省网服，ICT公司人员；市网服，支撑人员； 5 领导 商机审批，项目投标、签约、实施、交付、回款等决策 流程节点平均时长标称值 因主要涉及客户侧原因，长流程488天，短流程99天，主要是在“上传决策文件及项目投标”180天、“合同信息录入”30天、“发起实施”60天、“实施交付”90天、“验收”30天、“回款”60天。 序号 必经节点名称 可选节点名称 短流程（天） 长流程（天） 节点时长说明 1 录入商机 　 　 　 发起并“提交”后开始计时 1.1 　 区县项目评估及管理 3 3 需区县产品经理与客户具体沟通需求细节 1.2 　 区县领导审核 1 1 　 2 项目评估及管理 　 3 3 需项目经理与客户具体沟通需求细节 3 部门领导审核 　 1 1 部分领导工单量特别大，一天有时上百个，需先来后到依次处理； 3.1 　 支撑部门领导 　 1 存在支撑部门经理转办分管经理，分管经理再交办给具体支撑人的流转时长； 3.2 　 项目支撑 　 15 涉及ICT公司等项目支撑人员现场支撑，包括与客户进一步细化并明确需求； 4 公司分管领导审批 　 　 3 　 5 公司领导审批 　 　 3 　 6 上传决策文件及项目投标 　 　 180 客户侧需按法律规定执行规定动作，如客户侧立项及财政批复资金90天，上会决策30天，招标代理挂网30天，开标评审20天，中标结果公示10天等； 6.1 　 ICT投资管理员 　 1 ICT投资管理员即肩负管理又承担项目经理工作，需要时间调剂； 7 合同信息录入 　 30 30 涉及与客户沟通具体合同条款细节约15天，走合同审批流程约15天，且另有合同系统监控效率 8 发起实施 　 　 60 依据合同组织人、财、物等资源，现场勘查约45天，制订实施方案，明确时间进度，职责分工等约15天； 9 部门领导审批 　 　 1 　 10 实施部门领导 　 　 1 存在支撑部门经理转办分管经理，分管经理再交办给具体支撑人的流转时长； 10.1 　 协作部门领导 　 1 　 10.2 　 协作人 　 3 涉及内部支撑、客户侧协调等 11 实施交付 　 　 90 需按合同执行，交付时间大多约定在签订合同之后的60~90天，且涉及客户内部决策等因素 12 验收 　 　 30 需验收预约，验收，遗留问题整改，以及客户内部决策等因素 13 回款 　 60 60 需我司开票，客户内部决策，党政军单位还涉及财政审批拨付等； 14 回款审批 　 1 1 　 　 　 合计： 99 488 　 下步工作