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超市危 机管理.ppt

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    * 危机分析 * 3 个强制阶段 评估危机 建立处理危机的计划 基本的工具用于危机沟通交流 * 这个工具的用处是什么? 这个工具能让你知道你是否面临危机,鉴别事件情况的重点,以便帮助你针对沟通交流作出决定 各种原理? 决定因素,正如它的名称,显示你是否正处于危机中. 第二因素可以鉴别事件情况重点,是潜在的危机,真实但并非灾难性的 三个等级: 绿色,橙色及红色 绿色表示情况监督,保持警惕确保事件和/或警报不会发展/演变成危机 橙色表示潜在危机意味着要准备回答问题,来自媒体的批评,防止由于没有适当的措施而使情况进一步恶化. 红色传达严重的事态要回应媒体的问题甚

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