控制系统和方法..ppt

第一节 人员控制系统和方法 一、人员控制系统 （一）人员控制系统的构成 1、控制主体 2、控制客体 3、控制信息和控制方法 （二）人员控制系统的功能 1、为岗位或任务配备合适的人员 2、明确任务及偏差的责任人 3、调动员工士气，提高员工的执行能力和自我控制能力 二、人员控制方法 （一）人员配备与人事调整 （二）培训 （三）授权 （四）工作汇报 客观性 典型性 指导性 证明性 第二节 作业控制系统与方法 一、质量控制 1、产品质量控制： 是指企业为保证和提高产品质量，对经营管理和生产技术工作进行的水平控制。 2、工作质量控制： 是指企业为生产合格产品，提供顾客满意的服务和减少无效劳动而进行的控制工作 质量控制 企业单位的质量控制包括产品质量控制和工作质量控制。 工作质量控制是指企业为了保证和提高产品质量，对经营管理和生产技术工作进行的水平控制。 产品质量控制应达到两方面的要求，其一是产品应达到要求的质量标准；其二是以最低的成本生产出符合质量标准的产品。 海尔的OEC模式 自1984年以来，中国家电的著名大企业集团山东青岛海尔集团从一个曾亏损147万元的小厂，发展成为拥有成员单位72个，固定资产3.8亿元，直属企业员工6000多人的大型企业集团。1994年实现的销售额达25亿元，利润达2亿元，分别比1993年增长72%和61%。在随后的几年内，面对着国内冰箱业产大于销的情况，“海尔”产品提价10%仍供不应求。 二、全面质量管理——TQM 　　全面质量管理这个名称，最先是20世纪60年代初由美国的著名专家菲根堡姆提出。它是在传统的质量管理基础上，随着科学技术的发展和经营管理上的需要发展起来的现代化质量管理，现已成为一门系统性很强的科学。 　　在中国，党的十五届四中全会《决定》提出，要“搞好全员全过程的质量管理”。“全员全过程的质量管理”，就是全面质量管理（TQM—Total Quality Management）。自1978年以来，我国推行TQM（当时称为TQC—Total Quality Control）已有20多年。从20多年的深入、持久、健康地推行全面质量管理的效果来看，它有利于提高企业素质，增强国有企业的市场竞争力。 全面质量管理含义二方面： 全员参与质量管理 全过程质量管理 　近年来，TQM正日益受到各国领导人和广大企业家所重视的一门科学管理体系。从中央到地方，从政府到企业，各行各业都针对经济全球化迅速发展和“入世”所带来的机遇与挑战，对质量工作给予高度重视，为加强质量工作采取了企业、政府、社会齐抓共管，企业自律、市场竞争、政府监督“三管齐下”，明确地方政府在产品质量工作中的责任、“以法治国”等一系列措施来实现提高产品质量的总体水平。根据最近对“各类企业通过ISO9000认证的比例”的统计（如图1），我们很容易看出企业对质量管理的重视程度。 全面质量管理的含义： 1、强烈地关注顾客。从现在和未来的角度来看，顾客已成为企业的衣食父母。“以顾客为中心”的管理模式正逐渐受到企业的高度重视。全面质量管理注重顾客价值，其主导思想就是“顾客的满意和认同是长期赢得市场，创造价值的关键”。为此，全面质量管理要求必须把以顾客为中心的思想贯穿到企业业务流程的管理中，即从市场调查、产品设计、试制、生产、检验、仓储、销售、到售后服务的各个环节都应该牢固树立“顾客第一”的思想，不但要生产物美价廉的产品，而且要为顾客做好服务工作，最终让顾客放心满意。 2、坚持不断地改进。TQM是一种永远不能满足的承诺，“非常好”还是不够，质量总能得到改进，“没有最好，只有更好”。在这种观念的指导下，企业持续不断地改进产品或服务的质量和可靠性，确保企业获取对手难以模仿的竞争优势。 3、改进组织中每项工作的质量。TQM采用广义的质量定义。它不仅与最终产品有关，并且还与组织如何交货，如何迅速地响应顾客的投诉、如何为客户提供更好的售后服务等都有关系。 4、精确地度量。TQM采用统计度量组织作业中人的每一个关键变量，然后与标准和基准进行比较以发现问题，追踪问题的根源，从而达到消除问题、提高品质的目的。 5、向员工授权。TQM吸收生产线上的工人加入改进过程，广泛地采用团队形式作为授权的载体，依靠团队发现和解决问题。 ISO9000标准是什么 （一）什么叫ISO？ ISO是一个组织的英语简称。其全称是International Organization for Standardization , 翻译成中文就是“国际标准化组织”。又称“经济联合国”(现有成员国120多个)。 ISO为一非政府的国际科技组织，是世界上最大的、最具权威的国际标准制订、修订组织。它成立于1