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孔为民:智慧零售的未来到底什么样? 　　 　　未来是物联网时代万物互联能够实现人商品、场景的彼此交互 下载论文网 　　未来的零售会有什么样的发展前景？有人提出叫新零售，有人提出叫无界零售，对此苏宁认为准确的概括应该叫“智慧零售”。 　　数字化从传统大数据进入小数据时代 　　从我们做零售20多年的实践来看，零售业发展如果从技术上来看，大致?历三个阶段： 　　第一个阶段是IT时代的零售，就是企业信息化或者企业ERP，通过信息化让零售业第一次按照工业化的方式规模化发展，形成了标准的连锁经营。这是零售业第一次能够按照一个科学的发展路径进行规模化，摆脱了过去传统经验的操作。 　　第二个阶段是电子商务。如果形象比喻的话，就是我们把商品交易的场景从线下实体空间搬到网上去，通过网络让用户能够在屏幕上进行商品选择、支付，最后配送，完成零售过程。电子商务发展到―定程度后，我们又发现新的问题，电子商务不能解决所有的问题。因为有些东西是搬不到网上去的，有些东西搬到网上去以后质量、体验就下降，所以人们开始想到另外一种发展模式，就是从线上到线下。从线上到线下的发展就进入移动时代，移动互联网把线上线下打通，电子商务进入了新的发展阶段。 　　再看未来的零售。我们说决定未来零售有三个关键性的因素：一是网络化，二是数字化，三是智能化。这三个因素共同推动了智慧零售的发展。 　　网络化不是PC互联网，也不是移动互联网，而是物联网。物联网是什么？是万物互联。万物互联能够实现人、商品、场景的彼此交互，未来的互联网是物联网的网络。这种网络带来的数字化跟传统互联网时代是不一样的。传统互联网时代数字化，讲大数据。大数据是全数据，不是多和少的问题，是全数据。 　　但是大数据有一个问题，它所掌握的趋势不是因果关系。比如在亚马逊上买图书，书后面还会有推荐，告诉你看过这本书的人还看了什么书。这个推荐怎么来的？是大数据推荐。你买了一本经济学的书，它根据下一步的检索概率，把排名前几的给你推荐出来了。为什么它是一个概率关系，而不是一个因果关系？因为买这本书的人有可能给自己买，也有可能给别人买，下一次搜索的人只有概率上的关联，而非因果关系。 　　但是到了物联网时代，我们所积累的数据以及数字化产生的关系，很大程度上会成为因果关系。为什么？因为我们把人、场景和商品进行一一定位了，完全根据个性化的跟踪得出结论。比如你在亚马逊上买了一本书，过了很长时间也没看，后来你觉得这本书很好，又想支付，这种情况下它会提醒你已经在什么时间买过这本书了。而提醒你的数据就是小数据，完全基于你的个人账户、个人行为做精准推荐。 　　数字化从传统互联网进入万物互联，从传统的大数据开始进入小数据时代。小数据时代是以个人为中心的精准数据化，所有可能产生的关系是因果关系。 　　未来智慧零售发展的第三个趋势是智能化。整个人类的发展从工具的进步讲，最早是代替手和脚出现了机械手、机械脚，那么在未来可能就是机械脑或者机械脑+机械手+机械脚在各种场景上发展应用。 　　智慧零售是在一个全新的时代才会出现的。这也就是我们为什么会用智慧零售概括未来时代。我个人认为要比新零售、无界零售更具内涵。 　　未来物联网的打通是必然过程 　　在2012年时我们对未来的发展也不是很清晰，从苏宁电器更名为苏宁云商。为什么叫云商？电商+零售服务商就叫云商。在今天这个时代比较起来，我认为认识要更进一步了。今年“双11”期间，除了商品促销等活动，我们有一个非常重要的落地项目，就是苏宁智慧本店或者大家通俗讲的无人店，在全国布了五个，未来可能还会布更多无人店。 　　无人店只是一个形象说法，并非完全无人。我们在北京的无人店已经实现了通过人脸识别、第三方支付捆绑完成支付。顾客进店时刷脸开门，选购商品过程中不管你挑多少件商品，最后出门时只要你把商品拿着就自动支付了。无人店在体育用品类目里的用户体验非常不错，不仅有示范效应，同时也有―定的经济价值。 　　从现在运行的几个地区情况来看，智慧门店完全具备在更大范围进行推广的商业实用价值。它首先能够节省人工费用，因为一次性的网络布局和设备投入是十几万元，跟人工一年的投入比起来并不太多，如果长期使用价值更高。更主要的是，通过这样的方式也让线下获客有了更多趣味性。 　　智慧门店更为重要的是可以通过这样的店面布局，在线下捕捉用户的行为。对这个用户行为的捕捉不再像传统互联网的大数据，完全是个人精准数据。线下门店在未来的发展过程中，商品展示将会出现大量的商品洞察展示系统，也就是我们在进入店面以后，拿起任何一个商品进行穿戴或体验，旁边都会有一个显示屏对应。你只要拿了这双鞋子，屏幕上就会显示出这个鞋子的各项参数，其内容介绍会非常清楚，包括用户点评也会显示出来。 　　这种场景实际上模拟了网络购物的体验。但更重要