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C时代 新零售 ——阿里研究院新零售研究报告 阿里研究院 2017.3 摘要 | SUMMARY p  【定义】新零售 ：以消费者体验为中心的数据驱动的泛零售形态。 p  【三大特征】 ： 1. 以心为本 ：掌握数据就是掌握消费者需求 2. 零售二重性 ：二维思考下的理想零售 3. 零售物种大爆发 ：孵化多元零售新形态与新物种 p  【重构人货场】 ：从“货-场-人”到“人-货-场” p  【零售的本质】 ：无时无刻地始终为消费者提供超出期望的“内容” 。 p  区别与以往任何一次零售变革 ，新零售将通过数据与商业逻辑的深度结合 ，真正实现消费方 式逆向牵引生产变革。它将为传统零售业态插上数据的翅膀 ，优化资产配置 ，孵化新型零售 物种 ，重塑价值链 ，创造高效企业 ，引领消费升级 ，催生新型服务商并形成零售新生态 ，是 中国零售大发展的新契机。 1. 新零售的产生 2. 新零售方法论 新零售的产生 人类零售演进史 1950年代 1870年代 1930年代 便利店、品类专业 1990年代 2010年代 百货商场 超级市场 店、购物中心 电子商务 移动购物 「 早 人 期 人 零 」 零 售 • 大城市涌现 • 经济危机 • 销售即时管理(POS) • 互联网普及 • 智能手机普及 售 • 机械化大生产 • 汽车工业 • 物流技术及信息体系 • 全球定位技术(北斗、GPR) • 大批发商 • 生活节奏快 • 新基础设施逐步成熟 • 对生活品质要求更高 新零售 ：消费方式 传统零售 ：技术引领生产变革 ，生产变革引导消费方式变革 逆向牵引生产变革 第一次工业革命(1760s - 1870s) 第二次工业革命(1870s - 1940s) 第一次信息革命(194