人际关系和沟通.pptVIP

學 習 的 共 識 學習是提升自己能力的最好方式：要善于“借腦” 杯水釋禪：放空自己，全盤吸收(謙虛的心態) 主動性，而非被動：師傅領進門，修行在個人(學習靠自覺) 資源是有限的，機會也是很少的 工作中學習，學習后工作 做比學重要，習比學有效 所有員工的期望 個 人 圖 示 人 性 的 基 本 認 知 人 性 三 大 內 涵 M.A.N. M 代表 Money (錢) A 代表 Authority (權) N 代表 Need (需求) 人 性 的 基 本 認 知 “人之初，性本善 ” ? “人之初，性本惡” 人性六大本能 精算本能 (利害計較) 自負本能 (自我膨脹) 摹仿本能 (有樣學樣) 好奇本能 (永不自滿) 同情本能 (以虛攻實)恐懼本能 (怕有所失) 人 的 行 為 風 格 每一個人都有其行為風格 每一風格都能造成其他風格的壓力 唯有了解他人的行為風格，適應他人的行為模式，才能建立良好的人際關系 要徹底改變自己的行為風格，几乎是不可能的 人 的 四 種 行 為 風 格 行為類型一【分析型】 講求邏輯 貫徹始終 一本正經 有條不紊 小心謹慎 守秩序的 行為類型二【和藹型】 支持他人 態度合作 有外交手腕 忠心耿耿 很有耐心 迎合人意 行為類型三【行動型】 獨立自主 做人坦率 做事果斷 講求實際 有效率的 很有決心 行為類型四【表現型】 生性外向 非常熱心 有說服力 喜愛玩樂 自然大方 追求自由 關 于 行 為 風 格 行為風格只代表部分的你 行為風格相同的人也有不同之處 接納不同風格的人，使阻力變助力 同時具有四種風格的人的組織，才有效率 每一種風格都有正面的效益和優點 風格的分析只是一種參考的工具，不能濫用，更不能誤用 問 題 定 義 何 謂 問 題？ 問 題 的 四 類 型 人事問題類型與處理難易度關系圖 抱 怨 處 理 技 巧 理 想 的 溝 通 爭論 離題 神經 夸大 主觀 完整﹕把要說的內容說的完完整整 簡明﹕越短越好﹐越簡單越好 體貼﹕把你的腳放在別人鞋里 言之有物﹕有事實﹑有根據﹐對事不對人 清晰﹕表述清晰﹐切忌含糊其辭﹑唯唯諾諾 禮貌﹕說話要有技巧﹐要有分寸 正確﹕確保溝通信息正確﹐避免誤解 溝 通 的 要 訣 保持溝通順暢的基本要領 溝 通 常 用 技 巧 對 部 屬 溝 通 要 領 對 上 司 溝 通 要 領 匯 報 完 畢 請 各 位 批 評﹑ 指 正 ﹗ 2004/12/23 批判地思考 有效地溝通 換位思考 通過理性建立信任 培養創造性 珍視自由和責任 解決問題 處理好依賴和獨立的關系 建立健康人際關系的八個方法 現 實 與 標 准 的 差 異 換句話說：問題就是異常 有問題(異常)，必須采取適當的行動 1__________公司的政策.規章.作業辦法變動前,預測可能會 發生的問題.即是問題未發生徵兆之前,就考慮 預先可能防範的措施. 2__________有徵兆產生,可以感覺到一些工作情形的變化 或是作業員的工作態度及情緒反應等. 3__________問題已經產生狀況或已有部屬提出反應或挑戰. 4__________已經造成事故,主管之領導或人際關係的傷害. 預想型 感覺型 挑戰型 惡化型 處 理 的 困 難 度 問題發現的時間 實施點 不要與他爭論 使他表明心事 不要打斷說話 不要過早結論 不要獨占說話 作一個好聽眾 會說不如會聽 會聽不如會問 信息的傳遞 關系的建立 共識的形成 彼此的認同 愉快的感覺 溝 通 十 戒 誤解 偏見 權威 防衛 激動 溝 通 漏 斗 你心里想的 100% 你嘴上說的 80% 別人聽到的 60% 別人聽懂的 40% 別人行動的 20% 雙贏 利他 調頻 互愛 互動 互信 溝 通 的 基 礎 信賴才是人際關系與溝通的起點 高效溝通的“7C”原則 確立溝通的目的 以他的立場思考 選擇溝通的情景 選擇恰當的時間 利用各溝通工具 對方多表達意見 積極傾聽是溝通的第一步，善用同理心理解他人是溝通的第二步，正向及周延性的思考與傳訊是溝通的第三步 避免用模棱兩可的字眼 要用對方習