足疗管理必备.docx

按摩部员工日常管理制度 1、全体员工按照本店编排表，准时上下班、休息，不得迟到、早退、旷工，病、事假应办理请假手续，上班时间衣冠整齐干净，工作服要整洁，工作证佩戴在左上胸，女士化妆，刘海儿不宜超过眉毛，鞋跟不宜太高。上班前不吃刺激性、有异味的食物，保持口腔卫生。 2、热情接待顾客，面带微笑，耐心回答客人的询问。 3、做好客人接送工作，要做到“一带二送三介绍”（即带位、送茶、介绍按摩项目）。 4、掌握顾客情况，对异常顾客要留心观察，发现问题要及时报告。 5、上班时不得会见亲友，不准打私人电话，严禁在工作场所内吸烟、喝酒、吃东西、追逐打闹、玩牌、打麻将，严禁赌博、搞色情服务或色情中介，不提供“三陪”服务和“三陪”信息，以及做其他与工作无关的活动，离开工作场所必须要征得主管同意。 6、不准私片带他人进入工作地点，不得私自将本店物品带出本店或赠予他人，更不能有偷窃行为。 7、服从上级指挥，如发现物品损坏或出现故障要及时报上级处理，联系维修，以免影响工作。 8、工具使用前后必须清理干净，摆放整齐，工作地点不得摆放与工作无关物品，设备用完后，必须放回原处，并清理干净。 9、全体员工要团结一致，各尽其职，献出真诚服务，做好本职工作。 10、工作要认真负责，力求准确无误地完成工作任务，如遇有疑难问题要报告上级，请示处理，因责任心不强，不按服务规范操作而造成的人为错误或影响发型效果，当事人要受到经济处罚。 11、按摩过程中，要做到多问、多观察。 12、服务单填写清晰，防止出错单，跑单现象。 13、及时处理客人或同事遗留的物品，并向本部主管报告。 14、每一位员工有责任保持本店环境的整齐、清洁，维护本店正常秩序。 15、按规定交接班，如违反规定造成损失，要受处罚。 16、热爱本店，宣传本店，自觉维护本店信誉。 17、服从分配，团结协作，不拉帮结派，不惹事生非，主动做好本职工作。 18、敬业，积极进取，努力学习专业知识，不断提高业务水平和工作能力，提高服务质量。 19、工作时间不打私人电话，不长时间会客，上班时间一律不准接电话，紧急的私人电话则由同事接听转告。 20、在工作岗位服务要热情、礼貌、周到，接待客人或与客人和同事交谈要用敬语，上班要按本店要求的标准进行服务，接送客人有道谢声，工作出现差错和失误要有致歉声。 21、工作时面带微笑、有礼貌、负责任、诚实、细致、讲效率、说到做到，对工作推诿，不拖拉，接待客人要善始善终，交接工作要清楚。 22、穿工作服，佩工作卡，保持整洁，保持口腔卫生。 23、切实服从上司的工作安排和督导，按照要求完成本职任务。 24、不得顶撞上司，不得无故拖延、拒绝或终止上司安排的工作，如不满可向上一级投诉，寻求合理的解决途径。 25、如要工作中出现意外情况，上司不在又必须立即解决时，应电话联系或自己妥善处理。 26、有合作精神，做好本职工作的同时，还要为同事创造条件，注重服务质量，使客人对服务无可挑剔。 27、养成节约用电、用水、节约使用产品和易耗品的良好习惯，爱护公物，看到将要坏的地方立即通知维修。 28、对用品应严格按照标准操作规程使用。 29、搞好区域卫生。 30、不因自己心情而影响工作质量。 31、保守本店经营机 密。 办公室主任工作职责 一、 负责安排总经理交办的重要对外活动。 二、 负责加工、处理领导交办的其它公文。 三、 负责会议的通知签到，做好会议记录。 四、 负责以公司名义下发上呈文件的文字把关。 五、 负责按照收发文件手续做好公司文件的收发工作。 六、 负责文件序号的编制，文件的传递、传阅、回收工作。 七、 负责对文件承办情况的了解与催办。 八、 负责对外开具行政介绍信。 九、 负责协助建立、健全公司的各项规章制度。 十、 负责统一管理本单位的档案，并定期进行整理、立卷、归档工作。 十一、 负责一般性接待工作的客饭安排和对外联系工作。 十二、 负责报刊杂志的预定及信件的收发工作。 十三、 负责公司的名片印制工作。 十四、 负责打印复印企业形成的经领导签发的文件资料。 十五、 负责代表公司同员工签订劳动合同及其保管工作，随时掌握人员变动情况，做到签订、解除、更改劳动合同及时、准确、无误。 十六、 完成领导交办的其它任务。