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第七章 旅客运输阻碍和事故的处理
第一节 旅客运输阻碍的处理
一、旅客安全运输
（一）旅客安全运输的意义 保证旅客运输安全，是关系到人民生命财产和国家政治声誉的政治问题，必须十分重视。保证旅客运输安全，是我国铁路运输组织的基本原则之一，是客运职工为旅客服务的首要职责，是客运工作优质服务的重要标志。尤其是市场经济的今天，确保旅客运输安全是树立好企业形象，提高其在运输市场中的竞争力的最有力措施。因此，各级领导要经常对职工进行政治思想、安全知识和遵章守纪的教育，建立健全群众性的安全生产组织，经常开展“四查”活动(查思想、查纪律、查制度、查领导)，抓事故苗头，挖事故根源，论事故危害，订防止事故的措施，牢固树立安全生产人人有责的思想，确保旅客运输安全。
(二)旅客安全运输的措施
1.维护好站、车秩序。客运工作人员必须经常向旅客宣传铁路安全旅行常识，认真执行岗位责任制。车站要有秩序地组织旅客进出站、上下车，随时清理站内闲杂人员，严禁旅客钻车和横跨股道。除指定车站作业的小型机动车(限速10 km／h)外其他车辆严禁进入站内。列车乘务员要加强车门管理，严禁旅客背面下车，认真执行“停开、动关、出站加锁、四门瞭望”等安全制度。
2.车站建筑物和站、车一切为旅客服务的设备，应经常保持良好状态。
3.加强防火、防爆的宣传，严禁危险品带进站、带上车。对旅客携带品发现可疑时，站、车客运人员应配合公安人员检查，对查出的危险品，在车站应由旅客自行处理，在列车上交最近前方停车站处理。列车长应编制客运记录一式三份(一份交车站，一份交旅客，一份列车存查)。列车交下的危险品除易燃、易爆品及放射性物品交公安机关处理外其他物品交有关部门收购，所得价款寄交旅客。
4.车站发现无人护送的精神病患者，应严禁乘车。对有人护送的，应通知列车长注意，协助护送人员防止发生意外。
二、旅客运输阻碍的处理
在铁路旅客运输中因意外事件致使铁路运输不能正常进行称运输阻碍。
(一)运输阻碍的种类及造成的原因
1.运输阻碍的种类
(1)列车撞车、颠覆、脱轨、坠河。
(2)列车发生火灾、爆炸。
(3)线路中断(含自然灾害、行车事故等)。
2.造成运输阻碍的原因
(1)自然灾害，如水灾、雪害、冰雹、地震、泥石流等。
(2)旅客责任，如携带危险品、吸烟者乱扔烟头所引起的燃烧、爆炸等。
(3)铁路过失，如设备陈旧、失修，职员素质低、基础工作薄弱、劳动纪律松弛、列车严重超员等所引起的意外事故。
(4)其他原因，如坏人破坏、战争等。
(二)发生运输阻碍的应急处理
1.列车发生火灾、爆炸
(1)立即停车。列车运行中发生爆炸或火灾，发现火情的列车乘务人员特别是本车厢或相邻车厢列车员应立即拉下紧急制动阀，迫使列车停在安全地带。
(2)疏散旅客。紧急制动后，列车乘务人员应迅速指挥旅客疏散到邻近车厢，同时向列车长、乘警长报告。
(3)迅速扑救。列车长、乘警长在接到报告后，应立即组织、指挥义务消防队和其他工作人员进行扑救，并通知各车厢乘务员封锁车厢，严禁旅客下车、跳车、串车，防止意外事故发生，为事后查明情况创造条件。
(4)切断火源。停车后，车辆、机车乘务员和运转车长要迅速将起火车厢与列车分离，切断火源，防止火势蔓延。
(5)设置防护。列车分解后，运转车长和机车乘务员要迅速设置防护。
(6)报告救援。列车长、运转车长和乘警长要尽快向行车调度员报告事故情况，请求救援。报告内容要简明扼要，车次、时间、地点、火势情况要报告清楚，并应迅速向当地政府、公安机关和驻军请求支援。
(7)抢救伤员。在疏散旅客、迅速扑救的同时，要积极地抢救伤员。
(8)保护现场。在扑救火灾时，要注意保护好现场。列车乘务人员采取多种措施做好宣传工作，稳定群众情绪，维持秩序，以免发生混乱。
(9)协助查访。列车长、乘警长要积极协助公安机关了解情况，提供线索，帮助侦破。 (10)认真取证。公安乘务民警应尽可能了解事故情况，索取证据，以利于现场勘察、侦察线索和查明原因。
全体乘务人员在列车发生爆炸、火灾后，必须按照分工坚守岗位，不得擅离职守，要在列车长、乘警长的统一指挥下，根据实际情况灵活果断地采取得力措施，进行紧急处置。
上述10条40个字是应急方案的要点，在处理突发事故时可根据实际情况同步进行。
2.列车发生撞车、颠覆
(1)设置防护。机车乘务人员(受伤、遇难时由其他人员)和运转车长负责迅速设置防护。 (2)报告救援。尽快向行车调度员报告事故情况，请求救援，并应迅速向当地政府、公安机关和驻军请求支援。
(3)抢救伤员。抢救时要先重后轻、先伤后亡，会同乘警控制现场，为查明原因提供依据。
(4)保护现场。通过宣传稳定秩序和保护现场，可依靠旅客
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