商务中心日常操地作程序.docxVIP

商务中心日常操作程序 Chapter 1 MPH General Information 马哥孛罗酒店一共有391间客房，其中 标间149间 42sqm 高级客房98间 58sqm 套房16间 82-87sqm 行政客房33间 42-87sqm 公寓房92间 42-125sqm 蜜月房3间 204-218sqm (房号512，518，522) 5.6.7.8.13.16为吸烟楼层，9.10.11.12.15为非吸烟楼层 B2F 总机（0）， IT（1749）， 财务（1687）， HR（1582）, 工程（1501） B1F HSKP (8) 保安 (1543) 制服房 （1622） 洗衣房（1619） 员工餐厅（1594） 花房 饼房 员工更衣室 采购（1696） 仓库 行政总厨办公室（1278） 1F 大堂门口车库入口（ 460个停车位） 宴会厅（1341，1260sqm, 960人） 礼宾部（4 ） 前台（5） 大堂吧（1240） 10：30——24：00 行李房 前厅办公室（1382） 房务秘书（1387） 工程维修 3处电梯 2F 行政办公室（1871） FB (1211) SM （1817） 3F 西餐厅 （1217） 198个餐位 分吸烟和非吸烟区 吸烟区在阳台 6：00-24：00 早餐 6:00-10:00 周末延至10：30 138/位+15% 中餐 12：00-14:30 168/位+15% 晚餐 17：30—22：00 198/位+15% 1个VIP（12人） 5F 7个会议室，其中2和3，5和6，8和9可以合成大间 礼堂 健身房 （1611） 6：00-22：00游泳池 宴会厨房 商务中心（2） 15F 贵宾楼层 1313 6：30-23：30 提供免费的报纸，杂志，咖啡，茶，免费会议室2小时，免费烫一件外套送洗一件衬衣 早餐 6：30-10：30 周末延至11：00 下午茶 14:30-17:00 Happy Hour 17：30-20：30 Chapter 2 Answering Calls 一 对内宾 BC: good morning, business center, Jessica is speaking, how may I help you? 早上好，这里是商务中心，有什么事可以帮助您？ Guest： I want to leave a message for RM 625 ( copy, print, fax, leave a message, make a appointment, tickets….) 我想给625房的客人留言 BC: certainly, sir, may I know your room no. please? 好的，先生，请您告诉我一下您的房号，谢谢。 Guest： 622. (同时在电脑系统里搜索客人的信息) BC: wait a minute, let me check. 请稍等， 我查询一下 MR.XX, thanks for your waiting. you want to leave a message to RM625, MR. xx ( copy, print, fax, leave a message, make a appointment, tickets….), is this right? XX先生，感谢您的耐心等待，我跟你确认一下，您想给625的XX先生留言，对吗？ Guest: yes. Please tell him I will meet him at Café Marco at 3pm. 请转告他我下午3点在西餐厅等他。 BC： MR.XX, you want to let MR.XX meet you at Café Marco at 3pm, is this right? XX先生，我跟你重复一遍，你想通知MR.XX先生3点钟在