商场员工手册地.docVIP

员工手册 呼和浩特华联商厦有限公司 二零零二年五月 呼和浩特华联商厦有限公司 企业文化 企业目标：以振兴民族商业为已任。 企业精神：勤奋开拓，完善自我，改革创新，追求卓越； 企业特质：人性化、专业化、高效化、现代化； 经营标准：专业化经营、规范化管理、标准化服务； 经营特色：汇集中外名品、展示流行趋势、引导时尚消费； 经营风格：高品位、流行化、年青化、引导性服务； 工作准则：一切以顾客利益、公司信益为第一需要； 工作作风：守时、守信、高效率； 行为规范：公开、公平、公正； 基本座右铭：温馨服务、营造华联未来。 前言 欢迎您加入“华联人”的行列！ 《员工手册》是我们根据公司专业化经营、规范化管理、标准化服务的经营标准而制定的，体现了我们“一切以顾客利益、公司信誉为第一需要”的工作准则，《手册》介绍了公司概况、岗职规范、管理制度等内容，作为华联商厦的员工应认真阅读并遵照执行。我公司将通过规范化的管理，培养出符合现代企业需要的高素质员工，为顾客提供全方位、多层次的优质服务，希望全体员工共同努力，以温馨服务，共创华联未来与您的美好明天！ 祝您与公司合作愉快。 呼和浩特华联商厦有限公司 二零零二年五月 目录 总则……………………………………………………1 公司简介………………………………………………1 员工劳动条例…………………………………………3 聘用细则…………………………………………3 服务规定…………………………………………4 假期规定…………………………………………8 薪资规定…………………………………………13 保险福利…………………………………………14 营业员岗职规范………………………………………14 岗位职责…………………………………………14 工作流程…………………………………………15 工作标准和工作程序……………………………18 第五章 收银员守则……………………………………………23 服务规范………………………………………………23 职业道德规范……………………………………23 服务语言规范……………………………………24 服务程序规范………………………………………27 退换商品工作规范…………………………………30 奖惩条例………………………………………………31 奖励…………………………………………………31 违纪处罚……………………………………………34 反映意见途径………………………………………54 解职……………………………………………………54 消防、安全与意外事故的处理……………………60 附则…………………………………………………62 总则 本手册根据《中华人民共和国劳动法》及国家和呼市有关政策法规，并结合本公司的实际情况而制订。本手册适用公司的全体员工。 凡进入本公司的员工均须详尽了解本手册，在完全清楚明了并同意的前提下，与公司签订劳动合同，正式确立劳动关系。 本手册实施后，公司有权根据情况变化作必要的修改或补充，一旦作出修改，当以新修订的条款为有效，公司将尽快告之全体员工。 公司简介 呼和浩特华商厦有限公司是继北京华联商厦阜成门店、安贞店之后在外埠开设的一家集购物、餐饮、娱乐、服务、休闲为一体的一站式消费大型购物中心，是北京华联商厦结合本地工民族特点，借鉴国外是新的SHOPPING MALL经营模式，创立的新型民族商业品牌。 金宇购物中心的总面积为40800平方米，商业街餐饮娱乐、精品服务共分为三层。第一商业街主要经营：宝姿、观奇洋服、汤尼威尔、ESPRIT、艾格、百丽、明星会化妆品、雅视1000眼镜、黄金珠宝城等国际知名品牌及肯德基、罗杰斯、仙踪林、国际快餐等国际著名餐饮。第二商业街主要经营：肯德基、嘉年华、丸熊面等美食和茶艺、音响、银行、女包及羊绒精品一条街。第三商业街主要经营：茶吧、酒吧、礼品精品街、琴行、美容美发、婚纱摄影和影视等。 百货商场共分为五层。一层为流行名品广场，主要经营：化妆品、女鞋、仿真、流行表等；二层为时尚少女广场，主要经营：少女装、休闲装、流什、时令；三层为靓丽淑女广场，主要经营：淑女装、文胸内衣、流什，同时有家电城；四层为理想绅士广场，主要经营：正装、休闲装、男鞋、箱包、西裤、衬衣、领带、男杂；另有服务设施：服装修改间、礼品包装；五层为温馨家园广场，主要经营：运动、童装、床品、童鞋、童车玩具、照像器材、名笔、PDA、办公用品、水吧，同时在一、二层设有超市。 商厦营业大厅设有自动扶梯20部，货用电梯7部，以及冷暖中央空调系统，闭路电视监视系统，消防自动报警系统，自动灭火系统等现代化设施，可为消费者提供安全、便利、舒适的购物环境。 商厦经营理念是：一切以顾客为中心，为顾客提供最满意的服务。 员工劳动条例 聘用细则 凡被公司录用的员工，都必须在