品管七大手法地.doc

深圳市英达思企业管理咨询公司系列培训教材 品质管理七大手法 PAGE 7 PAGE 2 深圳市英达思企业管理咨询公司系列培训教材 品质管理七大手法 深圳英达思企业管理顾问公司 系列培训教材 品质管理七大手法 INDUSTRY 深圳市英达思企业管理咨询(顾问)有限公司 SHENZHEN INDUSTRY MGT. ADVISORY LTD. 公 司 简 介 深圳市英达思企业管理咨询（顾问）有限公司是专门从事ISO9000、ISO14000、QS9000、TL9000、OHSAS18000、GMP、GSP、HACCP国际认证咨询和企业策划的专业公司。 英达思顾问公司技术力量雄厚，拥有一批具有国际、国内注册资格的博士、硕士、学士学位的专职顾问师。这些咨询经验丰富的顾问师们以精湛的专业水平，高度的敬业精神，真诚地帮助客户建立最优化、简化、有效的管理体系，近几年来，公司规模不断发展壮大，先后在佛山、东莞、北京、上海、南京、重庆、武汉、西安、长沙、柳州、长春、沈阳、济南、青岛、黄石等地设有分公司或联络处。 英达思顾问公司的目标是：使每一个客户都成为成功的典范。公司已咨询的近千家企业全部按计划一次性通过了国内、国际权威认证机构（如：摩迪国际认证集团、英国WCS、美国贝尔、瑞士SGS等）的认证，使企业的管理水平和竞争能力普遍得到了提升。 我们采用专家组的工作方式和驻厂咨询的方法，使顾问投入的时间更充足，更具实效性。我们靠实力，完善的服务和信誉求生存发展。 英达思顾问公司讲信誉、重实效，其专业化的咨询水平和服务精神获得咨询企业及认证机构的一致赞誉。 品管七大手法 　质量管理活动的基础：一切用数据说话。 　采用“根据数据，事实发言”的统计方法来管理，具有相当合理的说服力。质量管理活动中是以管理的技法来弥补以往靠经验靠直觉判断的管理的不足。管理技法中通常采用统计技术方法。常用的有七种统计技术，一般称为（ＱＣ七大手法）。 七大手法之使用情形可归纳如下： 根据数据之性质，考虑适当分层、解析――层别法（分层法） 并非对所有原因采取处置，而是先就其中影响较大的２－３项采取措施――（Pare to Diagram）柏拉图（排列图） 整理原因与结果之关系，以控讨潜伏性问题――特性要因图（因果图、鱼刺图） 凡事物不能完全单用平均值来考虑，应该析出其规律性――直方图 观察与分析质量特性值达标与波动情况――波动图 判定两变量之间是否存在相互关系――散布图 事物均有变异存在，须从平均值与变异来考虑――管制图 总之，这些手法是要“以现实合理之眼光，来观察产生不良情形之现场的现物”。 数据的收集和整理 数据――分为计数值数据和计量值数据 计数值：只能取一组特定的数值，而不能取这些数值之间的数值时。（如：人数、件数等） 计量值：取给定范围内的任何一个可能的数值。（如：长度、重量、时间、温度等） 总体和样本 总体――研究对象的全体 如：一批来料，某段时间内生产的同类产品，全部都可称为总体。质量检验常用抽样方法进行，即从总体中抽出一部分个体，对这些个体进行测试，并进行统计分析后，对总体作出估计和判断。 总体可以是有限的、无限的。如一台机床连续地不断工作，那么加工零件数量是无限的。 样本――是从总体中随机抽出来一部分个体的集合。 　　样品――样本中每一个个体叫样品； 　　样本大小（样本量）――样本中包含样品数目。 当样本个数越多时，分析结果越接近总体的值，样本对总体的代表性就越好。 抽样方法 如何又经济又有代表性，则要对抽样方法进行选择。 常用的方法有：随样抽样――总体中每一个个体都有同等可能的机会抽到； 　　　　　　　分层抽样——先将总体分类或分层，然后在各层随机抽样，　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　减少层内差异，增加样本的代表性； 　　　　　　　系统抽样――机械随机抽样，按一定的时间间隔抽取样本的一种方法。 数据整理和统计 抽样的目的是通过样本来反映总体，常常将样本测试数据，通过整理加工，找出它们的特性，从而判断总体的变化规律性、趋势和性质。 数据的分布：两个参数就可描述：Ｓ2，X Ｓ2 样本方差 表示数据的分散程度 Ｓ2≈б2 X 平均值 表示数据的中心倾向 X ≈μ 举例：样本参数 假设测得样本数据为：X?、 X?、 X?、……X? 样本平均值：Ｘ＝（X?＋X?＋X?＋…＋X?）