国有企业网络舆情应急救援预案.doc

专业资料整理分享 完美WORD格式编辑 中国XXXXXXXX公司 网络舆情监管应急预案 第一章 总则 第一条 编制目的 为切实加强中国XXXXXX公司（以下简称“四川公司”）网络舆情监控和管理，提高预防和处置网络舆情突发事件的应对能力，制定本预案。 第二条 适用范围 本预案适用于处置在BBS论坛、微博、微信、博客、新闻跟贴、转贴等网络媒体上出现的关于XX公司及所属各单位发生任何级别的安全事故、环境保护事件和造谣诽谤信息等危害企业安全稳定的各类网络舆情突发事件。 第三条 工作原则 （一）快速反应。网络舆情的产生和发展有一个时间过程，应尽早发现，及时处理，有效控制网络舆情的发展和蔓延，避免进入失控状态。 （二）有效沟通。网络媒体是突发公共事件公关活动的主要渠道，是开展危机公关的重要对象。要与网络媒体建立密切联系，保持顺畅沟通。 （三）统一协调。在XX公司应急指挥机构的统一指挥下开展各项应急工作；加强以属地管理为主的应急队伍建设，邀请政府部门、权威机构参与应急处理，建立与其他利益相关者之间的联动协调制度。 第四条 工作机制 （一）日常监测 将网络舆情监测作为一项日常工作不间断进行，随时掌握网络舆论的导向、特点和趋势。一旦发现不利于企业形象安全和队伍稳定的负面舆情或重大的虚假舆情，及时反馈到XX公司应急指挥部，为公司应急指挥部提供相关信息支持。 （二）突发事件监测 当发生影响较大的突发事件时，组织对网络舆情进行24小时不间断监控，及时、全面掌握与该事件密切相关的各种信息，给XX公司应急指挥部在较短时间内做出正确决策提供有力支撑。 （三）网络舆情预警 密切关注事态发展，保持对事态的第一时间获知权，加强监测力度。及时传递和沟通信息，即与舆论危机涉及的相关单位和部门保持紧密沟通，并建立和运用信息沟通机制。 （四）网络舆情应对 针对网上出现虚假不实报道，由事发单位应急指挥机构及时采取措施，与刊登不实消息的相关网络媒体进行沟通，积极主动消除不利消息。 针对突发事件产生的网络舆情，事发单位应急指挥机构要及时汇集、整理、分析，会商解决对策，做好与相关网络媒体沟通工作，在第一时间内发出官方声音，有效引导舆论，最大限度缩小突发事件产生的不良影响。 根据网络舆情反映事件的程度，必要时及时组织新闻发布会，由XX公司应急指挥机构指定专人对外发布权威消息，向公众澄清事实，积极加强正面引导，消除不利影响。 第二章 分级响应 第五条 特别重大网络舆情 根据需要，经XX公司应急指挥机构向集团公司办公厅请示，由集团公司办公厅组织领导，XX公司应急指挥机构具体负责开展应急工作。 第六条 重大或较大网络舆情 由XX公司应急指挥机构上报集团公司办公厅，XX公司应急指挥机构组织领导，并会同相关部门开展应急工作。 第七条 一般网络舆情 由事发单位上报XX公司应急指挥机构，事发单位应急指挥机构具体负责开展应急工作。 第八条 影响较小的网络舆情 由事发单位应急指挥机构直接领导，并开展应急工作。 第三章 应急程序 第九条 网络舆情应急，应坚持以正面导向为主，把握主动权，增强事件处理透明度，以疏代堵，大致分为响应、处理和善后三个阶段，具体程序为：  事发单位 XX公司应急指挥部、办公室 发现舆情 发现舆情 响应阶段（四小时内完成） 响应阶段 （四小时内完成） 分析舆情 分析舆情 成立机构成立机构上报舆情 成立机构 成立机构 上报舆情 监测舆情 监测舆情 会商措施 会商措施 丰富完善信息内容信息编写 丰富完善 信息内容 信息编写 处理阶段 处理阶段 （十二小时内完成） 采取技术措施形成通稿 采取技术措施 形成通稿 正面发布 正面发布 跟踪引导 跟踪引导 评估总结 评估总结 善后阶段 善后阶段 第一步：发现舆情。舆情监控员通过“百度”、“谷歌”、“搜狗”等主流搜索引擎不间断搜索含有自定义关键词的相关信息，通过判断，筛选出相关舆情，记录其出处，并向事发单位相关责任部门报告舆情情况。 第二步：分析舆情。事发单位相关责任部门对舆情进行分类（特别重大网络舆情、重大或较大网络舆情、一般网络舆情、影响较小的网络舆情）并提出有效控制事态发展的有效措施，通过分类选择特重大网络舆情和重大网络舆情先报、早报，尽可能减少不良的影响。 第三步：上报舆情。事发单位要第一时间（半小时内）上报XX公司总经理工作部和舆情事件涉及到的相关部门。特别重大网络舆情要上报集团