分公司经理的管理之道.doc

分公司经理的管理之道 ? ? 分公司经理是一个充满了挑战和机遇的角色，在充满挑战的市场前沿，不仅需要稳健的管理作风，还要灵活多变的应对策略，工作的激情和理性，工作的目标和方向，工作的意识和行动都会成为管理好坏的关键。在群雄逐鹿、营销时代已经来临的货代行业，如何在传统的营销模式中汲取现代的营销管理理念对分公司总经理尤其显得重要，因为再优秀的经理也不是万能的经理，经理只有通过团队才能实现目标和任务。所以建立一个高绩效的团队非常重要，一个好的团队关键在于团队的管理者，团队的头有什么样的思路和方向，下面的团队就会怎么跟进。作为分公司的管理者如何在大好机遇的形势下把握机会，提升自身的领导力，调整团队的激情和工作斗志呢？本人认为有以下两大部分跟大家分享。 一、以人为本的管理理念 　　管理这个词经常挂在我们的唇齿之间，何为管理，字面理解，即要管，还要理，假如光管不理，就会不顺畅，会出现错乱、疙瘩、问题多多；管是什么？就是规范、制度；理是什么？就是要沟通、协调、激励、发现问题，解决改进。管理就是要设计和保持一个良好的环境，使人在群体里高效率地完成既定目标，管理的框架和核心工作就是计划、组织、人事、领导等，我们都清楚工作的主体是人，管理的对象还是人，对于我们做营销的人来讲，根本的目标是通过顾客满意来赚取利润，要让顾客满意就得让合作伙伴满意，让投资者满意，而这些满意的创造者就是员工。因此只有让员工满意才是能让利益链上的一系列环节满意，这个满意表明——员工就是我们的顾客，我们任何从营销的角度施于消费者的努力都同样适于员工，消费者是上帝，员工也是上帝，因此营销过程是满足消费者需求的过程，管理的过程是创造和保持满足员工需求的过程，那么员工的需求是什么呢？ 　　我们可以从马斯洛的理论中找到简要的答案：（见附表）　 根据这些最基本的激励理论我们能做些什么呢？ 1、 满足员工的生理是基本生存需求。 2、安全和保障——工作收入的持续稳定性的保障。 首先要加强企业文化建设，持续不断的宣传公司的实力、前景和价值观，至少每周进行。 同时针对公司的工资制度不仅自己要清楚明了，更要通过学习培训的形式让员工明白了解，不要让员工糊涂的工作，特别是销售员工假如不能根据自己本月业绩算出自己的工资，就证明经理在这方面的指导和管理出现问题，不能根据自己的业绩算出工资和奖金的员工就会缺乏斗志和动力。对于突发事件及员工投诉事件要及时解决，及时了解员工的期望和目前的心态。 3、 归属或赞许。 在管理中要加强团队建设，定期举办一些小的活动，公司口号，部门口号，制定各种荣誉奖项，举行各种有意义的团队游戏，举行公司企业文化的演讲比赛等。 要营造一个和谐人际关系氛围，不要让大家感觉到心累，使大家愉快的工作，其实一个人工作多累没关系，怕的是心累，一旦心累，思想就出问题，思想出了问题，就不想工作，工作的效率就降低。另外还要让让大家有“家的感觉”，在工作中要有敏锐的洞察力，经理要善于发现员工协作中发生的不快，及时协调解决。 　　4、尊重和地位。 关注满意度调查，关注突出事件的发生，对好人好事要及时认可和表彰。 日常工作中发放经理签名的生日卡和礼物。每逢节日向员工及家人致信感谢。 比如：唐骏在会在八月节的时候亲自给员工的家属电话并书写邮寄月饼的贺词，员工不仅感动，他的家人更加感动，会绝对支持员工的工作。工作中对事不对人，能者上、劣者下，员工之间要有合理的提升和调动。 对于下属要充分授权，只在指导、检查、控制、考核方面着手，这样尊重了每一个人对权利的需要和工作的主动性。 没有竞争就没有提升，要让员工在工作竞赛中满足集体荣誉感及金钱需求。 　　5、自我实现。 针对优秀的有发展潜力的员工要给予挑战性工作，给予适合其本人的岗位。 及时推出更高一层的工作岗位。 二、在认识管理以人为本的基础上，要时刻在团队中建立自己的影响力，体现管理者的个人魅力： 　　1、自律——能管好自己才有能力管好别人 　　美国经济学家卡尔皮特鲁说过，当你控制住自己的私欲时，你自然就增加了公正的态度。同时，你就会有权力向任何私利亮出公正的宝剑。 不能因私而害公，公私必须分明，自己就是团队和组织利益代表，因私害公将无威信可言。 糊涂始于小事，领导工作的细节多是员工注意的焦点，不要因小失大，比如交际费、公话私聊等，贪小便宜吃大亏呀，翟鸿燊教授说过一句话，一个人最大的自私就是无私。只有敞开胸怀，不要居于小的利益，无私奉献，你就是最大利益的拥有者，有句谚语说的好“斤斤计较只能得两斤”，无私方能无畏。在日常的工作中不要亲此疏彼，要一视同仁，同时过分的对某一下属的体谅，将导致其他人的不满，任用信任的人更要一视同仁，跟你越亲近的人，你对他的要求就应该越严格。 不能律己的结果将导致上行下效，有法不依，好风气建立起来非常的困难，坏风气不学就会。 2、 诚信——