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项目11 物流服务营销管理 【能力目标】 1、掌握物流服务营销内容 2、掌握物流服务营销方法 3、能够应用SWOT方法 4、掌握企业物流质量改进的方法和有效途径 5、掌握物流营销控制的基本程序 6、能进行物流服务营销质量管理 7、能够处理物流企业营销和质量管理过程中简单问题。 任务1认知物流服务营销 11.1.1物流服务营销概述 1.概念 物流市场营销又称为物流服务营销，是指物流企业以市场需求为核心，通过采取整体营销行为，提供物流服务来满足顾客的需要和欲望，从而实现物流企业利益目标的活动过程。 2.特性 与一般工商企业市场营销相比，物流市场营销具有以下几个主要特性： （1)营销者提供的是物流服务， （2)营销的对象广泛，市场的差异程度大。 （3)物流服务能力强。 3.原则 （1)注重规模，讲究效益。 （2)注重合作，讲究优势。 （3)注重回报，讲究共赢。 4.作用 （1)物流企业重视营销管理既是物流市场发展的客观要求，也是物流企业应对竞争环境提高自身的生存和发展能力的实际需要。物流企业作为以盈利为目的的经济组织，必须以市场需求为导向，深入研究环境变化，分析市场机会，寻找目标市场，拓展物流服务业务，扩大市场占有率，使自己在竞争中处于有利地位。要做到这些，物流企业必须积极开展营销活动，加强营销管理。 （2)营销管理是物流企业的核心职能之一。在市场经济条件下，市场需求引导企业