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内部客户满意度调查系统（HR-JXIC） 操作说明书 目录 TOC \o 1-3 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc355598935 一、 内部客户满意度系统简介 PAGEREF _Toc355598935 \h 3 HYPERLINK \l _Toc355598936 二、 客户满意度调查系统ER图 PAGEREF _Toc355598936 \h 3 HYPERLINK \l _Toc355598937 三、 调查管理 PAGEREF _Toc355598937 \h 4 HYPERLINK \l _Toc355598938 3.1 创建新调查 PAGEREF _Toc355598938 \h 4 HYPERLINK \l _Toc355598939 3.2 修改调查 PAGEREF _Toc355598939 \h 4 HYPERLINK \l _Toc355598940 3.3 删除调查 PAGEREF _Toc355598940 \h 5 HYPERLINK \l _Toc355598941 3.4 调查设置 PAGEREF _Toc355598941 \h 5 HYPERLINK \l _Toc355598942 3.5 状态管理 PAGEREF _Toc355598942 \h 7 HYPERLINK \l _Toc355598943 3.6 结果查看 PAGEREF _Toc355598943 \h 7 HYPERLINK \l _Toc355598944 四、 评分方法 PAGEREF _Toc355598944 \h 8  内部客户满意度系统简介 客户满意度调查系统是OA协同办公系统里的子系统，所在位置如下图所示：人力资源?绩效考评?内部客户满意度调查 。 客户满意度调查系统，主要分成二大功能模块：调查管理、评分方法管理。 客户满意度调查系统ER图 客户满意度调查系统主要是用于公司对公司内部服务的的满意度进行调查评分，主要包括各级领导主导的各种项目工作等进行交叉评分。系统的ER图结构如下图所示： 调查管理 调查管理为系统主要功能界面，除了增、删、改三个基本功能外，还包括了调查设置、状态管理、结果查看、查看等主要功能。如下图所示 创建新调查 点击上图【创建新调查】按钮，进入下图界面，主要信息有调查名称、时段、年度、备注。完善信息后，点击【保存】按钮完成新增，如果要放弃新增，可以按【取消】按钮退出。如下图所示: 修改调查 点击【编辑图标】按钮，进入下图界面，主要信息有调查名称、时段、年度、备注。完善信息后，点击【保存】按钮保存编辑，如果要放弃编辑，可以按【取消】按钮退出。如下图所示: 删除调查 点击【删除图标】按钮，会弹出删除预警信息，确定后当前调查信息将删除，点击取消将返回原界面。注意：已发布的调查不可再删除。如下图所示： 调查设置 调查设置就是设置总评卷，总评卷包括了所有被评价人及对应的项目、维度；对应的维度有对应的评价人。主要管理功能有：调查设置首界面、添加被评价人（可以一次多人）、添加项目（选择评分方法）、添加维度、管理评价人。 1）调查设置首界面：点击【调查设置】，可以进入如下图所示的界面。在这里可以添加被评价人。 2）添加被评价人：点击【添加被评价人】按钮进行人员添加后，设置界面如下图所示，会返回被评价人列表，在被评价人里，可以【添加项目】。 3）添加项目:项目名称为必须，在这里还确定了评分方法，在这个项目下的所有维度都会是用同一个评分方法。 4）添加维度：添加维度主要信息是维度名称，但他有个隐性属性就是评分方法与项目确定的是一致的，不用再设置维度的各个选项等信息。系统会根据评分方法给出对应选项。 5）评价名单：评价名单是给当前维度进行评价的名单。如下图所示，可以新增多个评价人。 状态管理 每一个调查，可以有三个状态：创建、发布、完结。三个状态是上下关联且不可逆的关系，创建状态的可以发布，发布状态的可以完结。完结为最终状态。如下图所示： 发布及完结状态操作都有弹出框提示，发布后，调查信息不可再更改，调查名单用户开始接收到待办事项，可填写提交。完结状态，调查名单用户不可再填写提交。 结果查看 结果查看有两个用途，一是统计最后票数并可以导出结果及建议。二是可以查看各个部门的调查名单总人数及已提交人数，可以起到对调查人数及大概情况的掌握。 点击【结果查看】进入如下界面。点击统计后可以看到得票数。A~L为系统默认的最大试题答案数，具体有几个选项，视具体情况来采用，其它没用到的选项计数会是恒零。导出后可删除，不影响结果的准确性。 答卷人数如下图所示，可以看到部门，工号，名称，填写情况，答卷查看。 评分方法 评分方法