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谁应该参加这个培训课程? 这个培训课程针对不同职能部门的人员，包括： ? 质量 ? 生产 ? 供应链 ? 工程 ? 技术服务 这个基本的但是全面的培训课程，可以针对以上各类人员，可以是没有接受过这方面的培训的人员，也可以是需要进行再培训的人员。 高质量的产品 - 是从哪里来的？ 第一部分： 根本原因分析和采取纠正措施（RCCA） 是什么？ 为什么要做RCCA? RCCA流程图 5个关键要素 根本原因分析和采取纠正措施（RCCA） 是什么？ 根本原因分析和采取纠正措施（Root Cause Corrective Action） 是: 一种有效而且有序的过程方法，来： 找出导致问题产生的原因 推动制定有效的纠正措施 防止问题再次发生 分解当前问题和状况，对每一状况独立分析，找出真正的原因 实施解决措施来防止问题重复发生避免产生新问题或存在不可接受的风险 为什么我们要做RCCA... 减少或消除返工和报废- 避免同样的问题再次发生，造成材料浪费，时间浪费等… 符合ISO9000/AS9100 标准的要求： 建立和维护文件化的流程来采取纠正措施，通过: 分析流程，加工过程，质量记录，服务报告，客户投诉等来发现和减少或消除不合格发生的潜在原因。 监控过程以确保纠正措施的有效实施 强调要在过程开始的时候花费更多的时间和努力来完善过程，而不是在过程结束的时候，从而可以避免不必要的浪费！ RCCA 流程图 （含研究调查过程） 5个关键要素 第二部分 步骤 1: 什么是事件? 步骤 2: 成员的选择 步骤 3: 明确问题 步骤 4: 收集数据 步骤 5: 验证数据 步骤 6: 确定原因 步骤 1: 定义事件 一个事件存在一种或二种状态: 步骤 2: 建立小组 步骤3. 明确问题 例如: 步骤 4: 收集数据 Example:举例 Helpful Hints for Gathering Data 对于收集数据有用的提示 Common Types of Errors 常见错误类型 Step 5: Verify Data 步骤5：验证数据 Step 6: Determine Causes 步骤6：确定原因 The Different Causes 不同的原因 Direct Cause 直接原因 Contributing Cause 间接原因 Root Cause根本原因 The fundamental reason for an event, which if corrected, would prevent recurrence (the last cause in the chain) 一个事件的基本原因，如果被纠正过来，将会预防事件的再发生（链条中最后的原因）.根本原因是在我们的控制之中，它将使我们达成我们的目标。 例如:事件是这样发生的... 例如: 我们不得不这样去分析它 ... 我们能有多少间接原因? 很多到没有，在于问题的大小 你能有多少个直接原因 ? 2个，如果事件把你导向于2个问题 你能有多少个根本原因 ? 如果某个环节断了，就会追溯不到根本原因！ 怎样保持条理： 从事件（问题）开始! 检查收集到的信息 使用“为什么-为什么”过程 (参考第25页) 写下每一个原因 不要强制解决方案 我们要追究到什么样的程度? 根据定义，根本原因必须是可控制的、可执行解决的 “可控制的” 和 “可执行的” 必须由小组来确定: 典型的不能只局限于小组成员的控制/权限范围 有两种类型的 “根本原因” (一种是可以短时间容易见效解决的，另一种是要求长时间跟踪解决的) 必须由制造商，原始设备制造商，供应商和客户来实施 有时找不到根本原因: 把原因系列中最后被确定的间接原因作为根本原因 说明如何用间接原因打断原因链 证明为什么根本原因不能被确定 第3部分 步骤 7 : 确定纠正措施 步骤 8: 测试措施 步骤 9 : 执行措施 步骤 10 : 进行跟踪 步骤 11 : 验证解决方案是否可接受 最后: RCCA 答辩 步骤 7. 确定纠正措施 什么是纠正措施? 纠正措施是一系列有计划的执行活动（行动），其唯一的目的是永久性的解决问题。 有两种类型的纠正措施：改正措施和预防措施 两种措施有什么不同? 改正措施是指用来纠正直接原因的措施 预防措施关注解决根本原因和所有的间接原因 如何确定一个措施是改正措施还是预防措施? 纠正措施试验: 改正措施是测试改正解决方案以保证它们是有效的。问2个问题: 1. 该措施是否消除或控制了直接原因? 2. 结果是令人满意的吗? 如果对这两个问题回答是“是”的话，就可以认为你的改正措施是“可行的”纠正措施 预防措施关注于解决根本原因和所有的间接原因，你必须考虑2个或更多的间接原因来确保原因链被打