如家酒店连锁运地作战略分析报告1.docVIP

《运作管理》案例分析报告 PAGE 5 - 《运作管理》课程案例分析报告 如家酒店连锁运作战略分析 2011.2 目 录 一、企业简介 TOC \o 1-2 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc258577117 2 HYPERLINK \l _Toc258577118 1. 公司概况 2 HYPERLINK \l _Toc258577119 2. 企业文化 2 HYPERLINK \l _Toc258577120 3 产品与服务. 2 HYPERLINK \l _Toc258577120 4. 企业大事年表 3 HYPERLINK \l _Toc258577123 二、如家酒店连锁运作战略分析 4 HYPERLINK \l _Toc258577124 1. 运作环境分析 5 HYPERLINK \l _Toc258577125 2. 运作战略分析 5 HYPERLINK \l _Toc258577126 3. 运作系统5P分析 6 HYPERLINK \l _Toc258577128 三、如家酒店连锁运作战略改进建议 7 一、企业简介 （一）公司概况 如家酒店连锁创立于2002年6月，由中国资产最大的酒店集团——首都旅游国际酒店集团、中国最大的酒店分销商——携程旅行服务公司共同投资组建。2006年10月在美国纳斯达克上市(股票代码：HMIN)，作为中国酒店业海外上市第一股，如家始终以顾客满意为基础，以成为“大众住宿业的卓越领导者”为愿景，全世界展示着中华民族宾至如归的“家”文化服务理念和民族品牌形象。 作为中国经济型酒店行业的领袖品牌，如家现已在全国30个省和直辖市覆盖超过140多座主要城市，以直营和特许并存的模式经营连锁酒店790多家，形成了遥遥领先业内的最大的连锁酒店网络体系。凭借标准化、干净、温馨、舒适、贴心的酒店住宿产品，如家为海内外八方来客提供安心、便捷的旅行住宿服务，传递着“适度生活，自然自在”的简约生活理念。 成立至今，如家更以敏锐的市场洞察力、完善的人力资源体系、有力的管理执行力和强大的资金优势迅速建立起了品牌、系统、技术、客源等多个核心竞争力。作为行业标杆企业，如家正用实际行动带动着中国经济型酒店市场走向成熟和完善。 （二）企业文化 如家的愿景：成为大众住宿业的卓越领导者！ 如家的理念： 把我们“快乐的微笑、亲切的问候、热情的服务、真心的关爱”献给每一位宾客和同事。 如家的使命： 为宾客营造干净温馨的“家”； 为员工提供和谐向上的环境； 为伙伴搭建互利共赢的平台； 为股东创造持续稳定的回报； 为社会承担企业公民的责任； （三）产品与服务 CONVIENCE 便捷：便捷的交通，使您入住如家从此差旅无忧。 WARMTH 温馨：亲切的问候和照顾，让您仿佛置身温馨的家庭氛围。 COMFORT 舒适：我们在意每一个细节，专业服务为您带来舒适的住宿感受。 VALUE 超值：贴心的价格，高品质的服务，选择如家，超值就是这么简单。 （四）企业大事年表 2002年6月 携程旅行网与首都旅游集团，正式成立合资公司，定名为“如家酒店连锁”，“如家快捷酒店”是核心品牌。 2002年7月 北京朝阳区新源南路8号如家酒店连锁第一家酒店正式营业。 2002年12月 如家全国免费预订电话800-820-3333正式开通。 2003年1月 “如家”第一家特许经营店签约，同时也成为国内酒店品牌第一个真正意义上的特许经营案例。 2003年2月 如家荣获2002年“中国饭店业集团20强”。 2004年3月 如家酒店连锁率先在上海成立了如家酒店管理学院，给全体如家人提供了一个良好的学习平台，严把酒店质量关，保持品牌的一致性。 2004年7月 如家作为唯一的经济型酒店，获得2004中国饭店业民族品牌先锋。 2005年1月 如家酒店管理平台正式使用 2005年7月 开通网上预定支付系统 2005年10月 如家采购平台正式使用。 2006年4月 如家在第三届中国酒店『金枕头』奖评选中获得“中国最佳经济型连锁酒店品牌”，CEO孙坚获“年度最佳经理人” 大奖。 2006年10月 在纳斯达克上市，此次上市，如家在纳斯达克上市共发售了790万份美国存托凭证，总计募集资金1.09亿美元，IPO定价为13.80美元，开盘价为22美元，最终收报于22.50美元，首日涨幅63.04%，堪称纳斯达克当年度表现最出色的IPO股票之一。 2007年4月 如家再获第四届“中国酒店『金枕头』奖”。在结合业内众多专家评委、第三方市场调查数据、“神秘人计划”考察以及数百万名网友评分后，如家在200多个经济型连锁酒店参选品牌中脱颖而出，获得年度“中国最佳经济型连锁酒店品牌”，如