美容美发行业-如何效控制员工和客户的流失.pptVIP

如果避免陷入管人的误区 1、不要做固步自封的上司。 2、不要把员工当做受气包。 3、不要让下属一无所获，功劳、荣誉也有他们的一半。 4、用人不能心怀私念。 5、受到不正确或正确的批评反驳时，也能虚心听取并 加以分析 6、管理者最好是内行，赶快学习、充电。 7、切不可虚伪，乱施赞美，称赞也是真心的。 8、不能过于狂热，或过于消极，都是不好的倾向。 9、不要光听一面之词。 10、犹豫不决是管理的最大危害。 11、该保密的一定保密，才显成熟、稳重。 12、一碗水不可能端平，但要尽力而为。 管理者被员工冷落时的处理方法 批评员工时的方法 1.请教式批评:“你刚刚给客人做完发型，不用盆子端茶，顾 客是不是感到你的手脏 2、暗示式批评:某员工老是吱喳不停，“我看阿兰倒是很好， 安安静静的。” 3、模糊式批评:“最近一段时间，我们的纪律总的来说是好 的，但也有个别人表现较差有的迟到早退， 也有的在上班时间聊天.-.-.- 4、安慰式批评:“如果是我也会那样做的，不过在这行业里是 行不通、不合理的，还是不能郡样吧! 5、指出错的也指出对的:“你总是做不好又被顾客投诉了，你 有空多跟××学多点技巧，才有更多回头客 的。凭你的聪明能做好的。” 批评员工时的注意原则 1、批评要有目的性。 2、批评要有说理性。 3、批评对事不对人。 4、批评应因人因事而异。 5、批评应单独进行。 6、刚柔并济，点到为止。 7、直截了当，明确责任。 8、注重自己态度与情绪。 9、批评前要三思。 10、批评后要安抚。 11、不可伤入自尊，认了错就别再穷追猛打。 如何激励员工 1、任入之长，避人之短。 2、让员王给你提建议。 3，大胆向员工授权，让其发展。 4、送员工迸修、接触学习机会。 5、论功行赏、激励、认可和奖励并行。 6、赏罚须公正。 7、设立远景，激励员工。 8、让员工们认真负责，反应灵敏。 如何与员工沟通 1、记住每个员工的名字。 2、求”员工“帮忙”要真心。 3、帮员工念好难念的“经”。 4、对年长或能力比自己强的应礼让三分。 5、不耻下问。 6、少说“我”，多说“我们”。 7、提高表达能力。 8、忘记手中的权力。 9、做下属的保护人。 10、承认错误并不丢脸。 如何管理异性员工 1、性别歧视没道理。 2、专断点没关系。 3、等距离交往，不能厚此薄彼。 4、学会正面欣赏人。 5、杜绝感情用事。 6、拒绝绯闻。 7、小心“性”玩笑。 8、创造坦率自由的工作氛围。 9、兔子不吃窝边草。 如何管理高傲型的员工 这种人自恃清高，不服管理，好大喜功， 小事不屑做，大事又做不了，对搬弄是非 乐此不疲，以挑拨离间为已任，事不关 己，高高挂起，没有团队精神，只求完成 自己份内的事。 1、要沉住气。 2、忘却这些。 3、敢予批评 4、说一不二 5、提高他的忠诫度。 5、提高他的忠诚度。 6、他有功时，给他丰厚报酬，让他受之无愧， 反想到平时对你有愧 7、适当时候用适当的方法挫其傲气。 8、不与攻击型的人正面冲突。 9、不以怠慢回应傲馒无礼。 如何管理是非型的员工 这种员工就是那种爱搬弄是非的人，不是说说张三的私情，就是讲讲李四的话，或者散播些不负责任的谣言， 对这种人，其他下属可以敬而远之，而身为主管的你却绝不可以听之任之，不论这个下属的业绩有多好，他和老板的私交有多深，或者是背景有多么不一般，一旦他的言行影响了整体工作的正常开展，你都应该毫不犹豫地谴责，如果在这方面有奖罚制度，你尽可以照章执行，以使其吸取教育。 1、给他增加一些工作量，以减少他闲聊的时间。 2、重新给他找个正直能干的拍挡，既给他树立了 榜样，又改变了他的听众群。 3、不定期表扬他的进步以示激励和认可(当然最好在私下进行)。 4、与舌头长的人不远不近。 5、远离“是非窝”。 6、给予必要的教训。 总之，你一定要让他知道:自从提出批评警 告后，你一直在关注他，如果没有改正，将会 受到批评警告更严厉的惩罚，在这一点上决不 存在什么情面和余地的问题。 如何管理涣散型的员工 这种人工作缺乏主动性，又喜欢胡侃吹牛，经常说些 荤段子，把发廊搞得像个开心聊天室，经几次批评也不思 侮改，同时安排他的那些工作总要留个小尾巴，出现问题 时便推到别人身上，有了好事便吹嘘自已功不可没。这种 人每次找他谈话，他都会有这样那样的申诉理由，根本没 有意识到自己的缺点。但对这种涣散型下属，一定要观察 清楚，把握尺度，否则可