电力市场营销优服务的应用策略.docVIP

电力市场营销优质服务的应用策略 　　　　在当前竞争力并不断加强以及形势不断变化的社会和市场中 , 电力市场也面临着重要的机遇和挑战 , 如何适应市场的激烈竞争和形势的变化 , 使自身融入市场中成为电力行业需要考虑的重点。外国经验和自身发展证明只有认识到市场营销观念和优质服务的重要性 , 并不断将其改善、提高来适应市场和时代发展的潮流才是最佳道路。其中 , 适应性的市场营销观念的的市场性、实际性尤为重要。 　　一、电力市场营销新观念 　　( 一 ) 基于电力市场环境下营销观念的更新 　　市场营销观念的重点也是在于市场营销上 , 电力市场营销观念的转变和更新最终是服务于电力企业融入市场中。因此 , 电力市场营销观念的更新必须基于对市场环境的不断调查和电力企业市场营销的状况来开展和进行 , 脱离市场营销的电力市场营销新观念也只是浮于表面、脱离实际 , 无法发挥其实际作用和价值 ,对电力企业经济效益和社会效益的提高根本没有作用。 　　( 二 ) 树立营销人员市场竞争意识 　　当前市场最大的特点就是激烈的竞争 , 若是无法适应这个激烈竞争的市场 , 最终结果就是被市场所淘汰。对于电力企业而言 , 激烈的竞争是挑战更是机遇 , 若是能把握住就能占据市场的最大份额。市场营销人员作为电力市场营销的重要部分 , 其工作效果也直接决定了电力市场营销的效果。因此 , 必须防患于未然 , 在电力市场营销人员心中树立竞争意识 , 提高其工作积极性。在这个新能源和新技术日新月异的时代 , 市场营销的难度一度被加大 , 若是市场营销人员缺乏竞争意识 , 极可能导致其意志消沉、工作业绩下滑和工作积极性下降。所以 , 更需要在市场营销人员心中建立竞争意识以适应这个激烈竞争的市场。 　　( 三 ) 树立以用户需求为导向的新观念 　　顾客是上帝的理念具有一定的科学性 , 而且也与我国以人为本的观念相符合 , 顾客所需便是企业未来的发展方向。电力市场若想提高提高市场营销质量 , 就需要加强对电网和电路运输的改造提高 , 使其与用户的用电理念相一致。另外 , 还需要充分利用网络通讯技术 , 建立输电和电网的信息化、便捷化以及网络化 , 给予用户更加人性化、便捷化的服务。而且 , 要加强对电力市场中各项业务的监管水平 , 避免错误操作和与用户之间产生矛盾 , 生产用户适用型的电力产品。只有以用户需求为导向 , 才能提高电力市场服务质量 , 从而提高电力市场的市场营销业绩。 　　( 四 ) 营销人员应树立优质服务的理念 　　对于电力市场而言 , 优质的服务是建立信誉和品牌的最好选择 , 在当前激烈竞争的市场中 , 优质服务也是电力企业获得更多市场份额的途径。因此 , 电力企业必须提高服务质量 , 尤其是营销人员 , 作为与用户接触最多的工作人员 , 必须树立为用户提供优质服务的理念呢。不仅如此 , 电力企业还需要建立健全相应的制度规范和监管体系以及对营销人员的考核体系 , 加强对营销人员服务质量和营销业绩的审核和考察 , 从而提高电力市场营销成果 , 为市场营销未来的发展打好坚实基础。 　　( 五 ) 电力企业应树立系统化、智能化营销观念 　　为了能够让电力企业向系统集约化、智能化转变，需要电力企业在各项业务、资源在原有的基础上都能得到系统化的管理，提高工作人员的系统业务知识专业程度，提高管理信息一体化的水平，为电力市场营销信息化管理的提供保障。 　　二、电力市场营销优质服务的应用策略 　　优质的服务对电力企业而言具有重大的意义 , 而且将直接作用于市场营销业绩中。以下是提高优质服务的具体措施 : 　　( 一 ) 构建系统的市场营销管理体系 　　对电力市场营销管理进行系统化管理，管理内容相对复杂，大体上可以分为业绩考核、过程控制、信息反馈和组织体系四个方面的内容。因此在实际构建系统的市场营销管理体系时，构建者能对各部门的任务有明确的认识，使工作的开展具备有效性和合理性。同时提高电力企业的市场营销工作的重要性，提高在意识形态上对营销管理的重视。其次，电力企业能够掌握营销的实际情况，营销管理中出现的漏洞能够有明确的解决方法，完善营销管理的控制信息系统。另外，电力企业能够对自身的产品发展各阶段有严格的控制。最后在业绩考核上，电力企业内部建立营销管理事故奖惩机制，对出现的事故问题有具体的解决方法，便于营销管理工作的进行。 　　( 二 ) 合理进行营销任务分解及制定电力营销战略 　　电力市场营销是关乎整个电力企业未来发展的关键所在 ,只有整个电力企业各个部门和机构之间相互协作 , 共同努力才能使电力市场营销达到最佳效果。在电力企业部门和机构之间进行电力市场营销合作的过程中 , 对电力市场营销任务的分解和相应的权责的分配就显得尤为重要了。在市场营销任务的分解过程中 , 市场营销相应的