第六章产品差异化思战略12.pptVIP

第六章 产品差异化战略;一、产品差异战略的基本逻辑;原因：企业的产品独特而且满足了顾客的特定需要，为顾客创造了额外的价值。;顾客价值;总之，产品差异就是企业通过创造其产品相对于其他企业产品的顾客知觉价值而去的竞争优势的一种竞争战略。 成功的产品差异战略能够使企业以更高的价格出售其产品，并通过使用者高度依赖产品的差异化特征而获得用户的忠诚。;二、产品差异的建立;1、建立什么样的产品差异;目标顾客的确定问题;例如： 奔驰主要瞄准高端顾客的商务用车需要，宝马则主要满足年轻新贵族们张扬个性、享受驾驶乐趣的需要，他们都拥有自己的忠实顾客。;顾客核心价值的确定问题;例如：一个速递公司 若将其所提供的服务表述为“递送迅速可靠”，则只是对其活动的特点做了直接说明。 而若从该服务可能带给顾客的受益角度出发，将公司业务表述为“免除顾客对于行包能否按时送达目的地的担忧”，则是考虑了公司对于顾客的价值所在。 ;一般而言，顾客价值可能有设计、质量、配套、价格、形象、服务、速度、创新等各种要素构成，但其中的每种要素对顾客所起的作用是不同的，顾客的重视程度也不一样。 顾客最需要和最重视的要素就是顾客的核心价值。 把握顾客需求，进行顾客价值创新，可以采用价值图分析法。（略）;顾客核心价值传达问题; 在某些情况下，这种信号所传达的认知价值，甚至比实际价值更重要，如： 差异化本身的特点带有很大的主观性，难以