《消费者行为学》考试试卷(A).docVIP

PAGE 当前第 = page 1*2-1 1页，共 = numpages 2*2 4页 当前第 = page 1*22页，共 = numpages 2*2 4页 姓名 系别 班级 学号 命题人 审核人 姓名 系别 班级 学号 命题人 审核人 …………………………………………………密…………………………封……………………………………线……………………………………… 《消费者行为学 》期末考试试卷（A） 适用专业： 考试时间：90分钟 共4页 题 号 一 二 三 四 五 六 七 总分 得 分 评卷人 得 分 一、选择题（每小题2分，共10 分） 1．消费者在购买某些高档商品是，可能会出现对所选的商品爱不释手，但另一方面又嫌商品的价格过高，这体现了消费者在购买过程中的哪种冲突？（ ） A．趋避冲突 B．双趋冲突 C．双避冲突 D．单趋冲突 2．我国历来有南甜，北咸，东辣，西酸的食品调味传统，这体现了亚文化中的哪一种文化？（ ） A．民族亚文化 B．地理亚文化 C．宗教亚文化 D． 年龄亚文化 3．食品的营养与卫生标准是否达到了法律所规定的要求、转基因食品是否会对人体健康产生无法预料的影响，消费着的此类担心均属于（ ）风险的范畴。 A 功能风险 B 社会风险 C物质风险 D 心理风险 4.行为的反应层次（ ） A 信念—态度—行为 B 态度—行为—信念 C 信念—行为—态度 D行为—信念—态度 5.妻子王某一直很喜欢家里的那套旧的锅铲，那是我们恋爱时用的，那么请问，妻子这种产品使用方式是哪种？（ ） A、功能性使用 B、象征性使用 C、享乐性使用 D、节约性使用 得 分 二、多项选择题（每小题3分，共15 分） 1 动机的作用有哪些（ ） A激励作用 B决定行为的方向 C决定购买行为 D维持与强化作用 2..消费者信息处理过程包括( ) A接受 B理解 C暴露 D传递 3. 态度的构成要素有（ ） A 情感 B 意向 C 认知 D 价值 4.知觉风险类型包括（ ） A功能风险 B 物质风险 C经济风险 D 社会风险 E心理风险 5.消费者的购买决策过程（ ） A认识问题 B搜集信息 C方案评价 D购买行为 E购买后行为 得 分 三、名词解释（每小题5分，共20分） 感觉阈限 2. 消费者需要 3. 晕轮效应 4. 购买介入程 得 分 四、简答题（每小题7分，共28分） 消费者具体的购买动机有哪些？ 何为错觉？请举例说明错觉形成的原因？ 3. 消费者不满情绪的表达方式有哪几种？ 4. 消费者获取外部信息的途径主要有哪些？ 得 分 五、案例分析（共27分） “高钙牛奶”折桂香港 20世纪90年代中期香港牛奶公司先后分别以“新鲜牛奶”、“脱脂牛奶”的定位将产品推向市场，但销售业绩平平。这种定位与当时市场众多的牛奶品牌定位十分趋同，很难吸引消费者的关注。一份消费者调查资料显示，相当多的香港人开始意识到钙元素在预防骨质疏松症中的重要作用。这给牛奶公司的策划人提供了灵感：何不在牛奶中加入钙质，推出“高钙牛奶”—这对当时的香港人来说仍是一个全新的产品概念。另外，一些消费者担心喝含脂牛奶会摄入过多脂肪，而低脂牛奶通常又不够鲜美，因此，“高钙牛奶”还必须具有脱脂且味美的特点，才可能赢得市场机会。 牛奶公司的调研表明，在香港，有骨质疏松隐患的人以25～40岁女性居多。基于“高钙牛奶”能预防骨质疏松症的功效及脱脂、味美的特点，牛奶公司决定在这一阶段年龄的女性中寻找目标市场。“高钙牛奶”作为当时的一种全新产品，只有创新型消费者才可能尝试购买，而通常受过教育又具有较高收入的人才可能具有创新精神，成为创新型消费