专家原创颜艳春：互联网从工具上升到了信仰.docx

锦囊专家网： HYPERLINK 传统的人力资源管理软件市场一直是一个相对平静和安全的市场，一群相对专业的、规模不大的软件厂商在这个领域执着耕耘，虽然想要发展壮大比较无望但示日子却也还过得去。不过，这种独安一隅的日子，自从云计算、SaaS模式来了之后，便开始变得不平静了：基于互联网的野蛮人来了！ 颜艳春/文 很多企业家问我：怎么不是“+互联网”？而是“互联网+”呢？我想了很久，今天找到了一个答案，因为“互联网+”代表的是用互联网这个思维改造旧的世界，是用互联网新的世界来改造传统的旧世界。 E=MC2发挥了怎样的新魔力？ 今天我们看到互联网+X，这个X到底是什么？改造后的那个结果可能会爆发出一个巨大的，我称之为“原子弹般的威力”，特别是在客流量，会从原来的线性增长走向一个指数的增长。 所以用了一个爱因斯坦的公式，叫E=MC2，E就是盈利，M就是商品，C就是顾客。一会儿我们来看一下这个方程式是怎么来发挥作用的，其实还是回到我们今天的原点，一个是商品，一个是顾客，只有给力的商品才会创造顾客，才有顾客的平方。 很多企业家也问我“互联网+”到底要+什么？首先我认为我们要“+信仰，互联网+信仰”。很多实体店的这些零售企业，在拥抱互联网的过程中，过去是那种典型的“+互联网”思维，就是把互联网看成渠道，看成工具，看成就只是做电商就叫互联网了。 所以他们开发PC电商的官方网站，发布了APP，有的也开了天猫店，或者京东店，但是由于没有互联网思维，不懂消费者的心，商品的话更是缺乏优势，加上线上的流量非常昂贵，互联网效果也并不是很好，我们看到中国实体零售业百强加起来的电商GMV（总销售额），其实还不如阿里巴巴的一个零头。 但是也有一些企业不再仅仅是把互联网看成是工具，看成是渠道，看成是电商。现在有很多业界说“互联网+”其实就是1.0时代的蒸汽机，就是2.0时代的电器。很多人把它看成是工具，但是我个人认为既是工具，也是渠道，也是电商，但是不仅仅是这些东西。 我们要利用互联网的话，是要“互联网+商品”，同时我们要“互联网+顾客”。刚才我谈到E=MC2，顾客的平方，就是顾客创造顾客，我们要让顾客成为我们的啦啦队，把消费者变成我们的粉丝。 过去我们的生意模式，就像农民种地一样，1亩地打1000斤粮食，要打1万斤粮食，就还得去耕9亩地。要做100亿的生意，可能要开100个店，做200亿的生意，还要开100家店，这是一种线性增长的模式。 这也是今天我们可以解释今天在互联网的模式下，小米用短短四年时间，通过打造爆款，迅速发展了100万的米粉，实现了指数般的神奇的增长，这就是互联网+产品，和互联网+顾客相互作用产生的原子弹般的威力。 E=MC2这样一个模型是怎么发生的？ 案例1可口可乐的模式。 2013年5月，可口可乐公司推出了一个带网络昵称标签的可乐，3个月不到搅动了2亿的消费者，销售增长了20%，他们是怎么做到的呢？ 可口可乐那一段时间就把他所有的可口可乐瓶子的品牌的标签撕掉，变成了在互联网上面年轻人最喜欢的一些网络热词。比如说大咖、纯爷们、有为青年等等，这样一些个性化的标签，这个受到了青少年极度的追捧。首先他们就发动了2430多个明星，这些明星觉得很好玩，他们就把这样的瓶子发到微信、微博里面去。这些明星很快卷动了2000多万的粉丝，这些粉丝又把自己的家人、闺密和同学卷进来。 可口可乐通过明星驱动的模式建立了粉丝经济的模式，就是明星、粉丝、朋友，这个模式当然我们的企业操作起来应该说是比较容易，我们可以选择老百姓每天都要吃的商品入手，比如说酸奶瓶等。 案例2孩子王 孩子王是我的一个朋友，就是原来五星电器的创始人汪总和他的同事一起创办的，主要是针对0-14岁孩子的五星商品店，是第一家经营顾客关系和大数据资产的一家公司。今天已经开了50多家店，销售已经超过60亿，会员也超过了差不多300万，会员平均年消费已经超过了2500块，过去三年的年平均增长超过了50%，现在估值已经超过10亿美金，他们是如何做到的？ 第一，我认为他们首先是重新设计了连接顾客的一个产品。我们都知道，像奶粉，尿不湿，等等这些婴儿的商品，其实已经大面积的同质化，所以孩子王创始人突然有一天聊到互联网思维，怎么利用互联网思维重新来改造这个孩子王，他们有一天顿悟了，创造一个新的跨界的服务性的产品，叫做免费的亲子中心，他们充分利用了互联网叫羊肉毛出在狗身上，让猪买单的免费经济的思维。 他们把5000平米的卖场拿出300到500平米，来做一个最有趣的一个免费的幼儿园，什么考拉班，袋鼠班和最有内容的新妈妈讲堂，这个免费的亲子中心成为吸引很多年轻妈妈的一个免费道具。这个道具就是那个Ｍ，点燃了很多年轻父母和孩子们的热情，他们自愿传播孩子王的美名，顾客的平方