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文控文员绩效量化模式 文控文员主要负责质量品质部文件与资料管理和办公室日常事务管理工作。文控文员绩效量化模式，由以下两部分组成： 一、文控文员的关键职责，绩效目标和考核指标 文控文员关键职责、绩效目标和考核指标 1、文件资料的发放、登记、收回工作； 2、检查部门文件的执行情况； 3、品质数据的审核、录入工作； 4、定期对文件进行检查； 5、文档的日常管理工作。 1、提高质量品质部文件和资料的有效性； 2、保证质量文件和资料的准确性和完善性。 1、质量文件有效性； 2、文件检查的合格率； 3、文件完整性； 4、质量数据录入及时性。 关键职责 绩效目标 考核指标 二、文控文员绩效量化考核 文控文员的绩效量化考核，包括工作业绩、工作态度和工作能力的量化考核三方面。文控文员最终考核得分=业绩（30%）+态度（40%）+能力（30%）。文控文员绩效量化考核指标分别见下表： 文控文员工作业绩绩效量化 指标名称 权重 指标释义 目标值\评估标准 数据来源 质量文件有效性 25% 发现一次无效，扣5分 以上级审核为准 质量品质部 文件检查合格率 25% 出错一次，扣5分，最多扣25分 实现零错误 质量品质部 文件资料完整性 10% 未按要求归类，有遗漏、错误，出现一次，扣5分 以相关投诉为准 质量品质部 文件传递及时性 15% 不及时一次，扣1分，最多扣10分 100%及时，在规定时间内上交相关文件 质量品质部 质量数据录入及时性 15% 延迟一次，扣3分 在20分钟内，录入完毕质量人员提交的数据 质量品质部 服务态度 10% 出现一次投诉，扣2分，最多扣10分 以相关投诉为准 质量品质部 文控文员工作态度和工作能力绩效量化 考核项目 考核指标 分数 自我评价 上级评价 5 4 3 2 1 工作态度 纪律性 责任感 协作性 积极性 工作能力 理解能力 表达能力 统计能力 分析能力 沟通能力 判断能力