营销管理知识与思维.pptVIP

博 士 教 授 博 导;公司成功因素：战略与战术的有效实施、 　　　　　 高素质的员工和经营者、 　　　　　 有效的信息系统等等。 成功公司的共同点： 将焦点集中于顾客——强调营销活动；　　　全力满足所选定的目标市场顾客的需要；　　鼓励每个员工为顾客提供高质量服务，使顾　客获得更大的满意程度，只要关心顾客　　　就会有市场份额和利润。;　企业要让三组人满意顾客、员工和股东，那么你认为让这三个不同群体满意的先后顺序如何？ ;什么是营销;一、什么是营销;（二）营销的概念;（三）市场营销的几组关键概念;需要、欲望与需求;（1）需要（needs）;（2）需求（demand）= 愿望 + 钞票;（3）欲望（wants）;（4）产品（服务）：用以满足人类某种需要或欲望的东西 ;;（6）交换、交易与关系;;市场 = ＋愿望 + 钞票;大白兔奶糖案例;（一）营销思想的演进;;（1）假定： 消费者喜爱哪些可以随处得到的，价格低廉的 产品 消费者没有特殊需要 （2）实质： 提高生产的效率和降低生产的成本是经营者所 关心的全部问题 核心是以量取胜;我只生产这些， 你要不要;（1）假定： 消费者喜爱高质量、多功能和具有某种特色的 产品 消费者有不同的偏好 消费者有较强的支付能力 （2）实质： 企业致力于不断改进产品，认为关键在于产品 质量的高低，核心是以质取胜。;看看，是不是白玉无暇;（1）假定： 消费者存在购买惰性和抗衡心理 必须积极推销，刺激消费者购买 （2）实质： 顾客只有在强力推销和促销活动的刺激下产生 对产品的兴趣才会大量购买产品 重视运用推销或广告刺激、诱导消费者购买产品 ;（1）假定： 市场供应量增加，供大于求 消费需求个性化、多元化 市场关键在于正确确定目标市场的需求和欲望 （2）实质： 顾客需要什么，我们就生产什么 顾客需求（市场调研）——目标市场——产品开 发——促销、售后;营销近视症;;（三）各种需求及营销任务;充分 需求;四、营销概念的实施;营销故事：老太太买李子;（一）顾??价值的内涵;（二）顾客满意;（三）顾客价值和顾客满意的让渡;;2、价值让渡系统;提高顾客让渡价值的途径;2/8原理;思考一下： 让渡价值给你公司的顾客有哪些途径和方法？ 提示： 你知道你的顾客价值在哪里吗？ 你的公司是否有充足的资源和能力让渡这些 价值给顾客？ ;五、21世纪企业面临的挑战;专题讨论;谢谢！