富士康的管理圣经.PDF

《富士康的管理圣经》 “几乎是在世人没有察觉的情况下，郭台铭已将他的公司变成了中国最大的 出口企业以及世界最大的电子产品合同生产商。” 代工iPod、摩托罗拉手机、索尼PSP、诺基亚手机、戴尔电脑……在中国企 业面临转型的机会与压力时，富士康已悄然取得令人瞩目的成绩。在今天，探求 其企业管理本质，具有借鉴和标杆意义。 细节管理三面镜 细节决定成败，所以细节管理对一个生产精密产品的企业而言至关重要。“魔 鬼都藏在细节里”，这是富士康每位员工都牢记的一句话。富士康从一个名不见 经传的小公司到全球最大代工企业;从需要总裁亲自跑单的业务紧缺状态到全球 大的品牌商家找上门来，正是一个个完美的细节铸就着富士康的成功之路。 对细节的把握，离不开董事长郭台铭的丰富阅历。富士康的主管们戏称向郭 台铭报告工作为“面圣”。每一次报告，主管们必须实话实说，因为他们根本骗 不了郭台铭。在20多年的企业发展中，郭台铭了解每一个作业流程的具体细节， 主管汇报工作时，他的眼前就一一浮现具体场景。为了把握好每一个细节，富士 康在企业内推行对事情观察的工具：望远镜、放大镜、显微镜。通过这些工具， 总是能看到事物的本质。通过望远镜，能够洞察到企业运行中必须把握的一些重 大策略原则;通过放大镜，把组织架构及其职能梳理清楚;至于显微镜，就是非常 清晰地展现和描绘出整个流程图。这三种“镜”，将富士康的策略、管理、生产 都看得透彻、清晰。 正是对最微小细节的把握，富士康才制造出一批批精密的产品。这种精密程 度被要求为99。99%，富士康对质量的要求就是精确、精确、再精确。要像黄金 的纯度一样，即使达不到100%，也必须达到99。99%。在这样的精湛制造工艺和 优良品质的保证下，全球品牌商家又怎能拒绝富士康。“细微之处见精神”，今 天，大刀阔斧的竞争往往并不能做大市场，而细节上的竞争却将永无止境。一点 一滴、一丝一毫的细节，都将铸就品牌的成功。这就是细节的巨大作用，细节管 理永无止境。 信息化管理令客户更近 像UPS和FedEx这样的物流企业，会在货物包装上加上信息条码，客户可以 实时掌握货物抵达的时间和地点。这样的方法同样应用在了富士康的生产线上。 早在2000年，富士康公司就开发出了“新生产管理系统”。该系统实施后，任 何一个客户，只要坐在自己的办公桌前，打开电脑，通过帐号登入富士康的生产 管理系统，就可以直接查到他所要的工件目前正在哪部机器上加工，由哪位加工 者制作，已经开始多久，还剩下多少工作量等信息。 富士康公司采取新生产管理方式，让客户提高了效率，同时也让富士康能够 轻松自如地直接回复客户。这样先进的生产管理方式，与500强企业的发展相匹 配，并且也代表了供应商的实力。跨国公司也非常愿意选择这样有实力的企业， 强强联手打造品牌。 对于这种电脑信息管理的方式，其实富士康公司除了投入前期的技术力量和 资金以外，现场人员的操作非常简单。任何一个加工者开始或做完任何一个制造 联络单时都必须告诉电脑，告诉电脑的时间仅仅是10秒钟。在很短的时间内， 电脑提供了大量的有效数据。 那些人工记录、统计的方法从此消失。客户获取的资料和数据也更加及时。 电脑信息化管理让富士康大大降低了成本，而且与全球客户和供应商紧密结合起 来。 产能管理速度决定效益 富士康总是能以最快的速度赢得客户，这也是与其他代工企业相比的优势所 在。他们总是能在“不可能完成的时间”内完成此项工作。这源于富士康对生产 流程的管理以及时间管理。比如戴尔，选择供应商的条件就是要“高速产能”和 时间的“弹性”。如何满足客户需求?富士康把物流和信息中心建到了客户身边， 缩短与客户的距离，也就是缩短与市场的距离。富士康把这个物流信息中心称作 “e-Hub”。一方面给客户提供快速服务，另一方面客户自己不用增加备料的负 担，要用时，就直接由富士康快速提供，降低成本。Hub虽然属于富士康公司， 它其实也是客户的发货中心和仓库。客户享受到的最大好处之一是：能够不承担 零组件库存的风险，而只享受其成本下降的好处。 Hub里的CPU、内存等关键零组件的价格非常昂贵，跌价也狠，如果管理不 善，亏损就会很严重。富士康是如何控制好这个仓库的呢?于是，富士康又投资 大量资金建立了信息平台，并且自己开发了软件。用“E化”来预测库存，掌握 进货进度，使库存决不超过两天。不仅如此，富士康还靠近客户建立研发中心， 提高产品设计能力和样品快速提交能力，甚至参与客户研发设计。