论顾客价值和网化个体营销.docVIP

论顾客价值和网络化个体营销 [摘要] 顾客价值的核心是 企业 从顾客的角度来看待其提供的产品和服务的价值，在企业为顾客设计、创造、提供价值时应该遵从顾客导向，保证顾客价值的实现。 网络 化“独我”消费相应的使企业营销演变为网络化个体营销。而建立在高度信息化基础之上的网络互动个体营销模式则从满足顾客需要及建立密切关系方面直接提升了顾客价值。 　　[关键词] 顾客价值网络化个体营销 　　一、顾客价值 　　西方学者 研究 认为，顾客价值的核心是企业从顾客的角度来看待其提供的产品和服务的价值，且这种价值是由顾客决定的。即顾客价值就是顾客感知价值，是顾客对其所得和所失的权衡。在企业为顾客设计、创造、提供价值时应该遵从顾客导向，保证顾客价值的实现。 　　载瑟摩尔（Zaithaml，1988）的可感知论认为顾客价值就是顾客感知价值，是顾客所能感知到的利益与其在获取产品或服务时所付出的成本进行权衡后对产品或服务效用的总体评价。这一点得到了众学者的认同（Ravald and Gronroos，l996；Christopher，1997；Parasuraman，l997)。因此，提升顾客价值可以通过增加顾客感知利益或减少顾客感知付出来实现。 　　1990年劳特朋（Lauteborn）提出4Cs 理论 ，从顾客（customer）、成本（cost）、便利（convenience）和沟通（com