工商服务水平调查问卷.DOC

工商服务水平调查问卷 您好！诚恳邀请您参与此次工商服务水平调查活动，您的关注与合作将为工商部门优化服务举措、提升服务水平提供帮助和支持。请根据您的真实感受填写问卷，在相应的内容中以“√”注明，答案没有优劣之分，您的真实看法就是我们真切期望的回答，再次感谢您的热心参与！！！ 1、您去工商部门办事，需要往返的频次是多少？【单选】 A.1次 B.2次 C.3次 D.4次及以上 E.不清楚 2、在您经历的工商窗口办事的过程中，您认为用下列哪种陈述描述窗口工作人员的服务态度最为准确？【多选】 　 A.热情耐心 B.语言亲切 C.简单应付 D.态度生硬 E.其他（请注明）＿＿＿ 3、在您经历的办事过程中，您觉得工商部门办理业务的总体效率如何？【单选】 A.效率高且准确 B.效率高偶尔出错 C.效率低但准确 D.效率低且经常出错 4、您在现场办理工商业务过程中主要遇到以下哪种情况？ 【多选】 A、办理很顺利，没有遇到什么问题 B、对工商业务流程不熟悉，不知道该干什么 C、服务人员一次没有把缺的材料说全，跑了好几次 D、办理业务过程中等候时间过长 E、其他（请注明）＿＿＿ 5、您认为工商服务中存在的主要问题是什么？【多选】 A.相互推诿 B.工作人员专业性素质不够 C.程序繁琐、效率低下 D.服务意识弱、态度差 E.服务承诺兑现率低 F.其他（请注明）＿＿＿ 6、当您需要工商服务时，您最常选择的途径是哪个？【单选】 A.直接前往或致电属地工商部门 B.登陆首都工商官网查看相关信息 C.@首都工商官方微博，互动获取信息 D.致电12315工商综合服务热线 E.其他（请注明）＿＿＿ 7、如果您在工商部门办事时与工作人员发生争执，您愿意选择何种方式解决？【单选】 A.前往上级工商相关部门寻求解决问题的方法和途径 B.托熟人，找关系 C.上论坛、微博发表文章，表达不满 D.信访或申请行政复议 E.其它（请注明）＿＿＿ 8、请您按照需求程度，将下列工商服务排序（将您认为最需要提供的服务排在第一位，依重要性依次排列）＿＿＿ A、政策法规宣传服务 B、维护消费者权益 C、营业执照办理咨询 D、为促进企业和个体户发展提供服务 E、引导社区内各类经营者合法经营 F、商品质量检查监测服务 G、查询各类工商数据信息的服务 9、您认为下列哪种服务方式对您最便捷？【单选】 A、上门提供工商服务 B、在社区建立工商工作站提供工商服务 C、通过电话开展业务咨询、受理投诉举报 D、通过网络互动平台提供工商咨询、办理工商业务 E、传统服务大厅工商窗口服务 F、通过流动工商服务车深入密集商业聚集区以及交通不便的山区等开展工商服务 G、其它（请注明）＿＿＿ 10、您认为工商部门服务水平如何？【单选】 A、很好 B、较好 C、一般 D、不好 E、说不清 11、请您写下对工商部门服务工作的具体意见与建议： ____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________。