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旅游企业劳资冲突的形成与应对 　　引导语：旅游业的发展过快，使得我国旅游企业面临着许多问题，其中旅游企业发展转型、从业人员薪资待遇问题等越来越严重。以下是lw54的小编为大家找到的旅游企业劳资冲突的形成与应对。希望对大家有所帮助! 　　摘 要 　　随着我国旅游业的蓬勃发展，旅游企业从业人员的数量也在不断增加。然而，旅游业的快速发展带来了旅游企业从业人员报酬的不合理，旅游企业高员工流失率，企业与员工的劳资纠纷等问题。在这一背景下，如何正确认识旅游企业劳资冲突的发生机制并制定相关对策成为目前亟需解决的问题。针对研究问题的特殊性，本文运用深度访谈及扎根理论研究了旅游企业劳资冲突的发生机制，并针对旅游企业当前发展现状制定了旅游企业劳资冲突的解决对策。 　　首先，论述了选题的研究背景、意义和国内外研究现状，说明了主要研究内容和研究方法。并界定了文中的相关概念，解释说明了研究所涉及的相关理论，为全文提供理论支持和指导。 　　其次，参考国内外学者对于劳资冲突的研究成果并结合当前我国旅游业的发展状况，制定了劳资冲突访谈问卷，通过观察、访谈调查秦皇岛市旅游企业的劳资现状，针对调查所得资料采用扎根理论研究方法制定了旅游企业劳资冲突的发生机制概念模型。 　　再次，根据所得概念模型，从旅游企业具体劳资冲突情况和概念模型的角度制定了验证概念模型的调查问卷，通过描述性统计分析和总结归纳法证明了概念模型的合理性。 　　最后，说明了旅游企业劳资冲突的发生机制中的机制要素、发生原因、发生过程和影响效应等，根据当前劳资冲突发生的原因和旅游企业自身劳资冲突的特点有针对性的从法律制度、企业制度、监控机制、社会教育等方面制定了解决旅游企业劳资冲突的对策。 　　关键词：旅游企业;劳资冲突;发生机制 　　第 1 章 绪 论 　　 选题背景及意义 　　 选题背景 　　旅游业作为第三产业的领头羊蓬勃发展，旅游企业的员工数量也呈递增趋势不断增加。旅游业作为劳动密集型产业，那么对于旅游企业而言，旅游企业员工对于旅游业的持续健康发展有着举足轻重的影响。 　　然而，旅游业的发展过快，使得我国旅游企业面临着许多问题，其中旅游企业发展转型、从业人员薪资待遇问题等越来越严重。不同类型旅游企业的工作人员待遇过于绩效化、提成现象严重等，诸如导游人员的工资问题、司机人员的出勤工资、旅游景区工作人员的淡旺季用工等问题不能很好解决，而这些问题的长期积累必然会造成一定的劳资冲突。旅游企业从业人员与企业产生矛盾，从业人员流动性大，离职率高，劳资冲突不断发生，这些冲突使得旅游企业的人力保障方面受到了很大影响，这不仅影响了旅游企业服务质量的提升和经济效益的提升，而且对于社会就业也有很大影响。而这些都是由于旅游企业的特殊性，旅游行业体制和法律规范等多方因素导致的。旅游企业从业人员往往面对的是公休假期正常工作、劳动强度大、报酬待遇低、进入门槛低、兼职人员数量多、学生雇佣多、淡旺季工作差异大等特殊情况。面对这些情况，大多数旅游企业不能处理好这些特殊情况，所以对于旅游企业从业人员经常会面对许多诸如待遇低、工作条件差、压力大、绩效制度差距大等问题，甚至待遇问题不能得到很好的保障，也得不到企业对员工应该有的补偿和关怀，长久下去就导致员工满意度下降、抱怨时常发生、工作绩效下降等问题，严重的就导致了显性冲突即企业从业人员与管理者对骂、公开不上班、严重损害企业利益等冲突。而这些冲突的产生不仅仅是旅游企业本身的特殊性所决定的，也与我国现行的旅游行业发展体制、员工自身素质有关。因此有必要研究旅游企业劳资冲突的发生机制，并从不同方面制定解决旅游企业劳资冲突的对策，从而保证旅游企业健康发展。 　　 选题意义 　　理论意义：劳资冲突是一个涉及许多方面的概念范畴，不仅涉及到经济、法律、个体心理、企业人力资源管理等方面的相关理论，运用扎根理论研究方法能了解到旅游企业员工真实的劳资关系现状，因此采用扎根理论研究旅游企业劳资冲突的发生机制。这样不仅能弥补劳资冲突在特定行业相关理论的不足，而且可以更进一步丰富劳资冲突相关理论，对于与劳资冲突有关的应用研究也具有很大的指导意义。 　　现实意义：对现阶段我国旅游企业中存在的劳资现状进行分析，从而多角度的从政府、社会以及企业、员工等方面探究我国旅游企业劳资冲突发生的原因，并了解到劳资冲突的发生过程和发生结果，为旅游企业劳资冲突的解决提供更具实际意义的对策建议。解决旅游企业的劳资冲突问题便从人力资源角度保证旅游企业的健康运行，从而为提高旅游企业的经济效益提供一定的支持条件。 　　 国内外研究现状 　　 国外研究现状 　　对于劳资冲突的研究，国外学者从实证角度，冲突的管理策略、冲突的产生因素和劳资冲突的不同视角等方面研究劳资冲突。 　　 相关实证方面的研究 　　许多研究人员认为在企业和员工之间的劳资关系是