泰安市五星级酒绿色客房顾客满意度调查研究.docVIP

泰安市五星级酒店绿色客房顾客满意度调查研究 　　 　　摘 要：本文通过问卷调查法，以泰安市五星级酒店为例，对入住顾客进行问卷调查，获得顾客对酒店绿色客房满意度的数据，最后提出星级酒店发展绿色客房满足顾客需求的对策，以提高泰安市星级酒店的竞争力。 下载论文网 　　关键词：五星级酒店；绿色客房；客户满意度；调查 　　随着经济发展和人们生活水平的提高，旅游者对环保的关注也越来越多，人们越来重视绿色服务。客房是游客外出的“家”，是饭店营业收入的主要来源之一，绿色客房直接影响游客对饭店的满意度。本次问卷调查选择东尊华美达大酒店和按照五星级酒店标准建设的万达嘉华酒店作为样本，进行随机抽样问卷调查，以期为泰安市星级酒店的绿色客房发展提出建议，提高泰安市星级酒店的竞争力。 　　一、调查问卷设计情况 　　?客满意度反映的是顾客对酒店客房设施及服务的评价及满意程度，影响顾客是否再次购买本酒店服务产品。调查问卷共分为两个部分：第一部分为顾客基本资料；第二部分是顾客对酒店形象以及酒店绿色客房的满意度评价。综合绿色饭店评定细则有关绿色客房的必备检查项目及相关文献，设计本问卷。 　　此次问卷共发放200份，每家酒店发放100份，问卷采用无记名的方式，在客人离店时通过前台发放问卷调查，调查共收回200份，有效问卷192份，有效回收率96%。 　　二、调查问卷数据分析 　　1.顾客基本资料的统计