星客多-“中国快剪”的朝圣之路.docVIP

星客多:“中国式快剪”的朝圣之路 　　 　　以日本“断舍离”为代表的极简主义，一度风靡全球。在商业领域，日本QB House（总部位于东京的理发店）创建的“快剪模式”，被看作断舍离的典型。 下载论文网 　　这家理发店最大的特色在于，只提供10分钟剪发服务，不洗头、不提供烫染、剃须和按摩等服务，没有任何推销。其宗旨在于，只给忙碌的都市人提供“顾客自己做不到的剪发服务”。凭着10分钟1000日元的剪发服务，QB House已经把年收入做到了40亿日元。《华尔街日报》称之为进行了一场“日本理发行业的革命”。 　　而?@一模式也吸引着不少中国创业者的朝圣。然而，大多数模仿者在经历一阵喧嚣之后，很快便沉寂下来。究其原因，形式上的简单模仿，使“快剪”在中国一度沦为廉价低质的代名词，而这一现象不可维系。 　　但是，一家叫星客多的创业公司，不仅摸索出了“快剪”模式的精髓，而且还进行了一系列本土化改造，重新定义了“中国式快剪”。目前，星客多已经服务过65万+独立用户，累计150万+次服务，用户复购率高达60%。2016年9月，星客多获得由顺为资本领投的数千万元人民币A+轮融资。 　　一切的改变，始于一个终极目标：服务。 　　快剪不等于廉价低质 　　人们对“快剪”的理解，就是快、便宜以及简洁的理发环境。确实有不少同行打着“10块钱10分钟”的口号来吸引顾客。 　　2016年3月，发展一年多的星客多已初具规模。创始人庄威开始反思一个问题：“难道人们剪发仅仅是图快和便宜吗？” 　　事实上在日本，廉价和快捷并不意味着低品质。QB House恰恰是把成本从无关紧要的服务和环节上节省出来，投入到人们最迫切需要的剪发服务上，从而让顾客享受到精准和高性价比的服务。但是在中国，凡是和“快”搭边的东西，几乎都成了劣质品。 　　从星客多后台的数据显示，2016年上半年，用户复购率为40%，这并未达到庄威的预期。他对星客多的服务品质有绝对的自信，但为什么60%的用户不愿意再次选择星客多呢？“最关键在于品牌意识。而在每个行业里，‘快’绝对不是最核心的竞争力，而是一个辅助消费者完善体验的手段。”庄威对《中外管理》反思道。 　　从微信的数据端看到，顾客对星客多有诸多好评，例如技术好、快，理发师很有礼貌等。但庄威认为，这些都太流于形式。“星客多最后呈现出来的是一个什么样的品牌形象，对顾客而言是无感的。”这进一步引发了他的思考：星客多必须塑造品牌形象，绝不能带给人们廉价低质的感受！ 　　2016年年中，星客多多家店面处于“停业”、“装修中”。尽管夏季是剪发高峰，庄威毅然决定对“星客多”进行品牌升级，在第三代店面中为“中国式快剪”正名：星客多锁定快节奏生活中，愿意为品质和服务买单的年轻用户，强调利用碎片化时间，为用户提供极简的高品质服务。 　　与QB House相比，星客多并不主张一定要把剪发时间控制在10分钟内，而是强调更多利用人们的碎片化时间。当然，在保证服务品质的前提下，理发师会严格把控时间。第三代店面最大的变化在于，隐去“快剪”概念，但仍然只专注剪发。尽管这一词有着极高的传播率，但基于现阶段人们的认知，庄威还是决定将其从门店新标识中拿掉，把最新的solgan（标语）换成了“成为最好的你”。 　　回归手艺 　　通过这次升级，品牌认知的问题得到了解决。但是提供高品质服务，仍然是星客多需要长期修炼的内功。 　　看看QB House，其标志性“三大件”是剪发组合柜、碎发吸附器和等位指示灯。剪发组合柜是专为放置微型消毒柜而设置的。碎发吸附器是头发免洗的利器。而前来的顾客可以根据等位指示灯判断等待时长，这归功于等位座椅底下的传感器。 　　尤其是前两件，几乎被中国模仿者当成了法宝。但很少有人洞察到QB House传达的核心理念：给顾客提供最需要的服务，将省出来的时间和成本还给他们。 　　核心是什么？剪发技术！ 　　反观众多传统发廊，把理发师变成推销员的比比皆是。而快剪模式，就是将手艺人从不必要的推销中解放出来，专注于剪发技艺的提升。 　　QB House创始人小西国义曾在今年5月份来中国和庄威交流，被问及对创业者的建议时，他表示：重视对员工的培训，10分钟剪发在世界上都很少见，这是QB House特有的地方，如果在10分钟的服务里，技术不达标，如何服务好我们的顾客呢？ 　　重视理发师手艺的提升，这正是日本商业的精髓所在。而出身美业世家的庄威，深知美发技术的重要性。他借助父亲的资源，成立了“星客多快剪研修学院”，为员工提供剪发、造型设计等培训，同时，该学院也成为了传播企业文化的摇篮。 　　在星客多，一名理发师平均每天会剪20-30个头，这为理发师提供了更多的实践和完善技能的机会。星客多理发师的流失率，远低于行业平均水平。依托培训的支持，其“全