商务英语 谈判技巧与句型.pdf

索赔是指合 同的一方 向合 同的另一方提 出赔偿要求 。索 赔的对象主要有卖方、买方、承运人和保险公司 。索赔的原因 有：货 物 品质 规 格 不 符、数 量 短 少、包 装 有 缺 陷、延 期 交 货、拖 延付款、拖延接货、货物出现残损短缺 、承保范围内的货物损 失等 。 专家 的提示 按照合 同规定出具必要 的索赔证件、证据 ，包括商检机 构 出具 的证书 ，检验证书 的内容应与合 同中检验条款 的要求 相一致 。 检明原因，分清责任 ，严格按合同办事。 言之有理，持之有据，但绝不能咄咄逼人。 态度诚恳，措词温和 ，但立场不能改变。 索赔解决的是眼前的问题 ，影响到的则是 以后的生意 ， 所 以友好协商是关键 。 基本句型 这批货的品质低于合同规定的标准，现向你方提出索赔 。 贵方交付 的货物 品质不符合商定的标准 ，为此 ，我方要求 索赔 英 镑 。 ， 货物按期到达 了我们港 口，但遗憾地是我们发现每一桶 均有轻度渗漏 。 损坏主要是由于没有很好的固定，包装极差造成的。 货物被雨水严重浸湿和污染 ，无法出售 。 所有损坏看来都是在运输 中造成的。 我们检查了所有货物，发现近一半严重受损 。 经查 明实际卸货数量与发票应卸数量相差 吨 。 货卸完后少了 公斤，因此我们向你方提出索赔。 据公证行的报告，短缺 磅 。 我们认为供货人应对短重负责，因为卸货时发现破包 个 。 合 同中明确规定 ， 自然损失的最大限度为 ，但 实 际短 缺 已有 我们遗憾地告诉你方， 号箱 内所装货物不是我方所订货 物 。 这 已不是第一次延误交货，因此我们不得不指出，这 已给 我方今后的交易带来了不 良的影响。 发 现 箱铁钉生锈得很严重 ，这使我感到很吃惊。 很抱歉 ，我从你方购买的机床不能运转 。 这批货破损严重 ，我想保险公司应负责赔偿 。 卖方应对其包装不当负赔偿责任 。 我们对贵方所受损失深表歉意 ，同意赔偿贵方 英镑 。 我方决定赔偿贵方 的损失 ，但贵方应负担商检 费用。 所有损失都加到我方头上是不公平 的。责任应 由双方承 担 ，我方愿支付 的损 失 。 这一索赔没有根据 ，不能受理。 我公司产 品包装多年来均令人十分满意 ，对贵公司的抱 怨，我们甚感惊讶。 我方想指出，你方提出索赔没有充分理 由证明。 你方为索赔 出具 的文件不够充分 ，因此 ，对你方索赔要 求，我方不予考虑。 我方认为，由于责任在船运公司，故贵方应 向他们索赔遭 受 的损失。 我们必须指出，在装运前货物 已经仔细检验过 ，故我方无 法理解破损发生 的原 因。 涉及保险或运输 的索赔 ，请与保险公司或船运公司交涉。 技 巧 性 句 型 我们不得不向贵方提出索赔 。 你方运来的这批货与样品的品质不相符 。 这批货没有达到你们 自己的标准 。 由于损失不是个小数 目，我们不得不要求对这么多的短 缺进行索赔 。 这批货 的品质与我们 的样 品相差太多 ，这样一来给你我 双方都造成 了麻烦 。 遗憾地通知你方 ，运来 的箱子 中，有一箱到达时严重破 损 。箱盖破碎 ，箱子里面的东西都已压坏。 损坏或许是 由许多因素造成的。 据公证处报告，损坏是 由于运输中操作不慎造成的。 货物离岸时状况 良好 ，必定是在运输过程中损坏的。 吨重 的短缺对我们来说是个