快递业的供需调地查表.docVIP

目录 1.快递业务概述 1.1——定义 1.2——快递服务的对象 1.3——服务总则 2.快递行业发展现状 2.1我国快递服务行业的发展 2.2我国快递服务行业的现状 2.3——客户需求(图) 2.4——市场容量（图） 3.行业竞争状况 3.1.快递行业竞争表现 3.2主要企业市场份额 3.3.行业竞争点 3.4快递行业主要企业的竞争分析 4. 行业存在的问题及解决方法 4.1行业存在的问题 4.2解决方法 5.快递业务申诉情况 5.1消费者申诉的主要问题 5.2消费者对快递企业申诉情况 6.我国快递行业SWOT分析 7. 快递行业案例 7.1宅急送背景 7.2 宅急送优势 7.3 宅急送存在问题分析 7.4 解决方案 8. 发展绿色物流的建议 8.1绿色物流战略的动因分析 8.2绿色物流战略的组织与实施 1.快递业务概述 ——定义 快递又称速递服务或快递服务，是指承运方将托运方指定在特定时间内运达目的地的物品以最快的运输方式运送和配送到指定的目的地或目标客户手中。快递是以递送时效、质量区别于其它运输方式，它的高效运转是建立在完善的网络基础之上的，且网络具有相当强的整合能力。快递的市场基础是对于时间比较敏感的运输需求，采用的主要运输方式包括航空、公路、铁路等，并结合现代信息技术和先进的运作模式为客户提供各种增值服务。 与普通的运输方式相比，它们有很大的不同： 区别 具体内容 举例 快运速递业 快速，、时间短、费用较高、小物品 依靠不同的运输方式在最短的时间内将货物送到客户手中，快速方便。费用较高，通常是较小物品。 顺丰 北京至武汉只需3天左右 普通运输方式 安全系数相对较高，大宗物品 对时间的要求不高，在规定的一段时间内到达皆可，往往是大宗货物。 从外地订购一批货物 快递的运费一般大大高于普通运输方式，是由于其追求时效性而使得成本增加，和满足客户对时间需求而增加的增值费用 ——快递服务的对象 由于快递服务有别于一般的运输方式，它方便、快速、费用高，使得不是所有物品都可以运用快运快递的方式。因此快递业有其特定的对象，来源于人们对物品特殊的偏好、物品重要程度、物品对时间的要求或是物品本身属性的要求等；比如说蔬菜等食品就是其本身属性的要求，一份快递文件可能就是因为其重要程度，以及消息的时效性……大致如下： 快递物品 快递原因 一般消费品、商业函件和样品等 时效性的需求偏好 生鲜产品等 保质期、保鲜期等本质属性 紧急文件、急需产品、黄金首饰等重要物品 安全保险的消费心理，物品在消费者心中的综合价值，消息的时效性 资料来源：中国民航总局 根据民航总局的数据我们可知快递服务对象主要有邮件、包裹、生鲜产品、贵重紧急物品，说明了消费者享用快递服务的主要原因是因为物品的本质属性和对时效性的追求。例如，邮件、特殊紧急物品就是因为它的时间价值；生鲜产品、包裹和贵重物品就是它们本身属性所要求的。 ——服务总则 时效性： 快件投递时间不应超出快递服务组织承诺的服务时限。 准确性：快递服务组织应将快件投递到约定的收件地址和收件人。 安全性：a) 快件不应对国家、组织、公民的安全构成危害； b) 快递服务组织应通过各种安全措施保护快件和服务人员的安 全，同时在向顾客提供服务时不应给对方造成危害； c) 除依法配合国家安全、公安等机关需要外，快递服务组织不应 泄漏和挪用寄件人、收件人和快件的相关信息。 方便性： 快递服务组织在设置服务场所、安排营业时间、提供上门服务等方 面应便于为顾客服务。 2．快递行业发展现状 2.1我国快递服务行业的发展 快递服务作为一种先进的邮递和运输服务方式，于20世纪70年代末进入我国，并得到蓬勃发展。与传统的邮政企业速递服务（EMS）相比，民营快递企业具有“三大优势”：一是价格优势，快递企业的服务资费比EMS低50%或更多是常有的事；二是时间优势，快递企业的营业时间比EMS更长，且运送速度更快；三是方式优势，EMS一般不上门取件，而快递企业服务方式灵活，只要顾客一个电话，服务人员就会主动上门取件，且对寄件封装、重量、尺寸要求没有过多的限制。 2009年10月1日，新修改的《邮政法》和《快递业务经营许可管理办法》同步实施，在法律上明确了快递企业的地位，并对快递企业的准入门槛、监督管理等作出了规定。长期以来的监管空白，导致快递行业存在着大量的管理和经营问题，遗失、损坏物件，延迟送达，甚至将客户的钱款、贵重物品卷走等情况屡屡出现，快递服务问题成为了消费者的投诉热点。 按照快递企业性质及规模，可以将我国快递业企业分为四类。第一类是外资快递企业，包括联邦快递（FEDEX）、敦豪（DHL）、天地快运（TNT）、