政府办总值班室2019年工作总结及2019年工作要点.docVIP

政府办总值班室2006年工作总结及2007年工作要点 总值班室年工作总结及年工作要点一年主要工作年，总值班室在政府办室的领导下，坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，围绕经济发展和改革开放这个中心，积极履行“”市长专线电话“为群众服务，为领导服务，为同级服务”的工作职责和联系左右沟通内外，协助政府领导办室领导及时处理重大突发事的职能，及时分析传递信息，协助部门领导处置解决有关问题，通过强化跟踪问效，实行上下联动，有效地维护了市长专线电话的权威性，解决了一大批群众反映强烈的热点难点问题，收集了一大批对事业发展作风转变极为有利的意见和建议，对于政府部门转变作风提高效率强化政府行为树立良好政府形象起了重要作用。 一年，主要的工作情况如下：一注重学习，提高综合素质，政策法规是处理问题的依据，政策不熟很容易导致问题久拖不决，累积矛盾，给办理工作增加难度，造成群众反映的热点难点问题长期得不到解决，影响政府在群众中的形象。 为此，结合党员先进性教育活动，切实加强干部政治理论学习，增强干部为民服务意识，提高工作能力和综合素质，平时注重加强政策法规和专业技能的学习，做到“四熟”，熟悉方针政策法令法规；熟悉投诉单位工作情况；熟悉各单位社会“窗口”单位的基本职责和主要分工情况；熟悉机关日常工作和字处理工作，能熟练使用通讯工具和办自动化设备。 在实际的工作中注重提高宣传解释政府有关方针政策的水平，在宣传政策方针政策时，做到把道理讲清楚，使政策被群众所掌握，力求使更多的矛盾问题，特别是群众的疑惑在投诉过程中得到化解。 二完善制度，规范工作程序为了使总值班室工作高效运转，充分发挥作用，年初，与主管领导协商，我们进一步细化了总值班室的工作职能，制定了总值班室工作职责值班工作原则值班工作程序值班人员工作守则等制度，使值班室工作职能更加明确，工作更加规范，各项工作有可循有案可查。 值班工作，有登记有报告有落实有反馈，特别是对领导交办的重要事项，积极认真地办理，不折不扣地完成，落到实处。 电访需要答复的问题，有着落，事事有回音。 对各种自然灾害重大灾情疫情事故重要社会动态及突发事认真准确记录，报告办室领导，并按照领导指示意见，及时通过相应科室或有关部门进行了处理。 三加强协调，及时处理“”专线电话截止月，“”专线电话共受理群众反映问题，其中以督办单的形式转给相关部门办理的，办结，办结率为%，直接电话回复解决的，办结率为%。 群众反映强烈的问题主要集中在供水供暖及市政建设等方面，占电总数的%。 除市政建设外，群众电所反映的问题还涉及市容管理社会治安环境保护环境卫生违法建筑房屋维修以及批评建议等方面，共处理，办结率都在%以上。 收到信反映情况余，接待访群众余人次，今年市内的各个小区都进行了“一户一表，分表出户”的自水改造工程，市民议论纷纷，对于工程收费质量投诉颇多，个别小区还存在“搭车收费”的情况。 针对电情况，我们积极同建设局和自水司沟通协商，耐心地为群众解答反映的问题，必要时请主管部门负责人亲自到现场协调解决，做到处理结果令群众满意。 对电中的怨声骂声牢骚声，努力做到不烦不燥不推，争取用自己的热心耐心真心与群众交流，换得群众的理解，赢得群众的信赖，展现好政府的“窗口”形象。 在工作中，严格按照“分级负责，归口办理，谁主管谁负责”的原则，就地依法解决问题和思想教育疏导相结合，快速有效地解决和答复反映的各类问题。 根据电内容按“一般情况重要情况突发事”分别作处理。 积极作好反馈工作，及时并督促有关承办单位按办理期限将办理结果向电人进行反馈，对于领导批示的办理情况，进行跟踪催办，并及时向群众反馈。 做好每月一期《“”市长专线电话月度办理情况报表》的统计工作和《“”市长专线电话季度运行情况》的编写，将群众通过电话反映的重要信息和带有普遍性苗头性的问题进行调查分析，并及时报告，使市领导能随时掌握民情动态，为领导科学决策和指导工作提供依据。 四顾全大局，积极参与重大应急事处理参与制定了《**市人民政府突发共事总体应急预案》，严格按《预案》要求办理应突总指挥部办室日常工作。 坚持“早发现早报告早处置”的原则，接到报警，及时查明核实情况，迅速依次向有关领导报告，确保了各类突发事的有效处理。 尽管今年以总值班室工作有所加强，特别是“”专线电话“更有回应性更有责任心更富有效率”。 但也存在许多不足，一是由于值班人员缺乏，无值班场所，导致夜间节假日无人值班；二是办无专门场所和必要的设备，各类信息资料不能及时搜集分析整理和反馈；三是在处理应突事上由于人手不够，工作明显滞后。 二二ＯＯ七年工作要点年