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行政中心领导在春训动员会发言 同志们： 今天召开行政服务中心XX年春训大会。会议的主要任 务是：贯彻落实县党代会和全县三级干部会议精神，客观 实际总结XX年工作，全面部署XX年工作，号召和动员全 体工作人员振奋精神，扎实工作，争创新业绩，喜迎十八 大。等一下，胡县长还要作重要讲话，大家要认真领会并 抓好贯彻落实。下面，我讲两个方面的问题。 一、XX年行政服务工作的基本回顾 刚刚过去的一年，中心在县委、县政府的正确领导下, 在各窗口单位的配合和中心全体工作人员的共同努力下， 按照“内强素质、外树形象、提速创优”的工作目标，进 一步创新服务举措，增强服务意识，强化窗口建设，规范 各项管理，提升服务水平，努力将中心建成政府勤政为民、 高效服务的有效载体和人民群众满意的服务窗口，全力服 务全县经济社会发展。一年来，中心共受理各类审批服务 事项46115件，办结46023件，办结率为％。各项工作受到 上级主管部门和广大人民群众的充分肯定。 （一）加强窗口规范化管理，进一步提升行政效能。 一是建立健全规章制度，不断完善内部监督体系。继续执 行《窗口服务考核办法》、《窗口考勤制度》等制度，加强 内部巡查和内部监督，严格考核考评工作。中心督查科每 天定时在窗口进行巡查，中心领导不定时在窗口进行巡视, 发现问题及时协调处理。还发挥摄像头、电子监察、指纹 考勤机等现代技术的优势，全天候、全方位对窗口工作人 员的上下班考勤情况、在岗情况、工作状态、挂牌情况进 行实时管理。二是进一步规范审批行为，提高窗口办件能 力。进一步加强电子政务建设，及时完善中心程序。中心 主动协调部门，积极配合相关职能部门做好审批职能调整 工作，共取消和调整行政事业性收费项目8项。并对所有 事项从受理到审查、现场勘查、决定等每一环节都进行了 责任分解，明确了办理时限、责任科室、联系电话，达到 了提速增效的目的。三是合理调整窗口，加强窗口规范化 管理。去年，根据工作需要，经县有关主要领导同意，县 公安交警窗口从中心迁出。鉴于此，我们及时做好部分窗 口的调整工作，将中心4楼的民政、林业、计生窗口调至2 楼办公；交通、物价窗口调至3楼办公，既有利于提高办 事质量和效率，又有利于对窗口的协调和监管。 （二）优化服务方式，进一步提高群众满意度。一是 现场服务。中心组织窗口开展了行政服务进乡镇、进社区、 进企业活动，变“被动服务”为“主动服务”。采取民意调 查、主动询问等方式，通过现场解决在重大项目审批中的 难题，为企业和群众提供咨询和现场办理服务，受到企业 和群众的欢迎。去年，中心会同有关窗口部门开展5次联合 踏勘，以更加灵活的方式为10家中小企业提供上门服务。 二是延时服务。对在8小时内办件没有完成的，实行延时 服务，以最大限度方便办事群众。对需在工作时间以外办 理业务的企业，通过电话、网络等方式提供预约服务。去 年，各窗口累计延时服务58人次110小时。其中延时服务 反映较好的同志有工商窗口的滕燕蕾、城管窗口的计青、 公安窗口的杨惠俐等同志。三是网上服务。通过中心网站 为办事群众提供网上咨询答疑服务，对一些关注的民生和 社会热点问题如户口迁移、房地产登记等咨询都得到了满 意的回答。 （三） 完善便民服务网络，形成覆盖全县的公共服务 网络。中心按照“十个全覆盖”的目标要求，加强了电子 政务电子监察系统建设，建成县、乡镇、村三级行政服务 网络，努力形成覆盖全县的公共服务网络，最大限度地方 便人民群众办事。中心充分发挥协调、指导作用，加强对 镇村便民服务中心工作的督促和指导，提高镇村便民服务 中心的服务水平。 （四） 开展“三万”和治庸问责活动，切实转变机关 作风。去年3月，根据《云梦县‘万名干部进万村入万户 联百企”活动实施方案》要求，中心组成了驻村工作队， 深入下辛店镇代大等4个村，了解群众所需、所盼、所想, 竭尽全力筹集资金，积极协调解决春耕抗旱中的用水缺水、 困难群众生活等问题，架设起党和政府与农民群众之间的 连心桥，实现了 “机关转作风、干部受锻炼、农民得实惠” 的工作目标。9月，按照县委的总体部署和安排，中心开展 了治庸问责工作。中心制定了活动实施方案，明确了阶段 性目标任务和工作措施，将治庸问责活动与创先争优等活 动相结合，采取多种措施有力推进工作开展。中心实行包 保责任制，建立并完善了考核等管理制度，严查工作人员 迟到、早退、脱岗等庸懒散等违规行为。为解决个别窗口 工作人员纪律不严等问题，中心实行了 3项承诺。通过开 展治庸问责活动，使中心的作风建设得到进一步加强、服 务水平不断提高、群众满意率不断上升。 （五）开展争创活动，不断强化队伍素质。一是积极 开展“创先争优”活动。中心根据窗口单位和服务行业创 建工作的要求，大力开展“五亮、五比、五创”活动，推 进窗口建设。继