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管理学原理 第一章 导论 1、管理和管理学的概念 管理是指一定组织中的管理者，通过实施计划、组织、领导和控制等职能来协调以人为中心的组织资源，以有效实现目标的社会活动。 管理学是一门系统地研究人类管理活动的普遍规律、基本原理和一般方法的科学。 第一章 导论 2 、泰勒科学管理的主要内容 工作定额原理； 实行新的奖励制度； 职能工长制； 设置计划层，实行职能制； 贯彻“例外管理”； “大饼原理”。 第一章 导论 3 、人际关系理论的主要内容 工人是“社会人”而不是单纯追求金钱收入的“经济人”；生产效率主要取决于职工的工作态度和人们的相互关系。工人的“士气”是调动人积极性的关键因素。 企业中除了正式组织之外，还存在着非正式组织，因此要重视“非正式组织”的存在和作用 新型领导通过增加员工“满意度”来提高“士气”，从而达到提高效率的目的。 第二章 计划职能 1、外部一般环境的概念和内容 外部一般环境，是在一定时空内存在于社会中的各类组织均会面对的环境，其内容庞杂，大致可归纳为政治、社会、经济、技术、自然等五个方面。 第二章 计划职能 2 、滚动计划法的基本思想和特点 根据计划的执行情况和环境变化的情况定期修订未来的计划，并逐期向前推进，使短期计划、中期计划和长期计划有机结合起来，尽可能避免未来不缺定性带来的不良后果。 特点：分段编制，近细远粗 第二章 计划职能 3 、目标管理的思想和步骤 目标管理基本思想： 1）企业的任务必须转化为目标，企业管理人员必须通过这些目标对下级进行领导并以此来保证企业总目标的实现。凡是在工作成就和成果直接地、严重地影响企业的生存和繁荣的部门中，目标都是必需的，并且经理取得的成就必须是从企业的目标中引申出来的。 2）目标管理是一种程序，使一个组织中的上下各级管理人员共同来制定共同的目标，确定彼此的成果责任，并以此项责任作为指导业务和衡量各自贡献的准则。 3）每个企业管理人员或工人的分目标就是企业总目标对他的要求，只有每个人的分目标都完成了，企业的总目标才有完成的希望。 4）管理人员和工人是靠目标来管理，由所要达到的目标为依据，进行自我指挥、自我控制，而不是由他的上级来指挥和控制。 5）企业管理人员对下级进行考核和奖惩也是依据这些分目标。 步骤：制定目标；执行目标；评价成果；实行奖惩；制定新目标并开始新的目标管理循环 第二章 计划职能 4、量本利分析法的概念 量本利分析法，也称保本分析或盈亏平衡分析，是通过分析成本、销售利润和产品数量三者的关系，掌握盈亏变化的规律，指导企业选择能够以最小的成本生产出最多产品并可使企业获得最大利*润 第二章 计划职能 5、不确定型决策方法 （1）悲观原则 （2）乐观原则 （3）最小最大后悔值法 5、不确定型决策方法 第三章 组织职能 1、管理幅度的概念 是指组织中上级主管能够直接有效地指挥和领导下属的数量。 3、矩阵型组织结构 第三章 组织职能 4、组织文化 的概念 是指在一定的社会文化大背景影响下，组织在长期的实践活动中所形成的并且为组织成员普遍认可和遵循的具有组织特色的价值观念、团体意识、工作作风、行为规范和思维方式的总和。 第四章 领导职能 1、领导的概念 领导是一种管理职能，就是指挥、带领、引导和鼓励部下为实现目标而努力的过程。 第四章 领导职能 2、 Y理论的基本观点 （1）懒惰并非人的天性，人们厌恶工作与一定的工作条件有关； （2）人们有自己的工作目标，愿意为实现这一目标而进行自我管理和控制，并愿意为自己的工作负责； （3）人们总是被某种需要的满足所激励，如果采取恰当的激励手段，人能够发挥出更大的工作潜力和积极性。 3、管理方格理论 在四分图理论的基础上，美国得克萨斯州立大学布莱克和莫顿提出了“管理方格理论”。 4、领导生命周期理论 第四章 领导职能 5、激励的概念 是指创设满足员工各种需要的条件，激发员工为组织工作的动机，使之产生实现组织目标特定行为的过程。简言之，激励就是调动员工积极性的过程。 第四章 领导职能 6、 6、需要层次理论 自我实现的需要：潜力得到发挥，实现理想和抱负 尊重需要：自尊、自爱、自豪感、被尊重、名誉、社会认可 归属需求与爱的需要：归属、社会接受、友谊、忠诚、爱情 安全需要：人身安全、就业、保障保险、财产安全 生理需要：生存、生理、衣食住行 7、双因素论理论 保健因素： 属于和工作环境或条件相关的因素。 当人们得到这些方面满足时，只是消除了不满，却不会调动人们的工作积极性。 激励因素： 属于和工作本身相关的因素，包括：工作成就感、工作挑战性、工作中得到的认可与赞美、工作的发展前途、个人成才与晋升的机会等。 当人们得到这些方