人力资源管理师（三级题）基础知识（管理心理与组织行为）课件.pptVIP

第四章　管理心理与组织行为 （一）员工的能力与人格 １.能力差异 分类： 一般能力：智力 特殊能力：从事某项活动或者专业能力 ２.人格差异 ３.“大五人格特质”理论 明确了人格中具有决定意义的特质因素的重要性，揭示了这五个特质和工作绩效相关的规律． 责任感与工作绩效有最强的正相关． （二）员工的态度 １.态度分析 态度：是人对某种事物或特定对象所持有的一种肯定或否定的心理倾向． 对人的影响： 态度直接显示出个体的中心价值和自我意向；影响人的行为． ２.工作满意度 （１）工作满意度的定义： 员工对自己的工作所抱有的一般性的满足与否的态度． （２）影响工作满意度的因素 １）富有挑战性的工作； ２）公平的报酬； ３）支持性的工作环境； ４）融洽的人际关系； ５）个人特征与工作的匹配． （３）工作满意度与绩效和行为的关系 工作满意度是影响工作绩效和行为的原因． ３.组织承诺 （１）定义：员工的组织承诺通常表现为保持一个特定组织的成员身份的一种强烈期望，愿意作出较多的努力来代表组织，对于组织的价值观和目标的明确信任和接受． 最早提出组织承诺的是贝克尔，他提出了三种形式的承诺： 感情承诺－对组织有深厚感情； 继续承诺－不失去已有位置和待遇； 规范承诺－为了尽自己的责任． （２）组织承诺的结果 组织承诺与缺勤率和流动率成负相关． （三）员工的知觉和归因 １.知觉及其意义 定义：是基本刺激被