服务外包概论地.docVIP

什么是外包？ 国际上对外包的一般定义 外包是授权一家合作伙伴管理自己的部分业务或服务。 通俗地说就是“做你认为最好的，而把其他非核心的业务及服务交给更专业的公司去做。” 外包定义的描述 外包，又称“外部资源利用”或“资源外取”，指企业生产或经营环节中某一个或几个环节交由其他（专门）公司来完成，从而达到整合资源，提高资源效率，增强竞争力和应变能力的目的。 外包的分类 按照领域和对象的不同，外包可以分为制造业外包和服务外包。 制造业外包 又称“蓝领外包”，指产品制造过程的外包，是企业将生产过程中非核心生产业务或加工方式外包给外部生产企业承担，在充分利用企业外部最优秀专业化资源的同时，使发包企业集中精力于核心业务，达到降低成本、提高经济效益、增强核心竞争力的目的。 服务外包 也称“白领外包”，是指通过服务外包提供商向服务外包发包商提供包括IT系统架构、应用管理及业务流程优化在内的产品支持与服务，达到后者的业务目标的一种新型经营业态。 外包的发展阶段: 第一阶段：制造业外包出现与发展 制造业外包是外包的早期和初级形式 它的诞生结束了企业自给自足的生产方式 （1）制造业外包出现于20世纪初叶工业生产进入大规模机械化时期（制造商出于降低成本的目的将零部件外包给接包商生产） （2）制造业外包于20世纪80年代在欧、美、日等发达国家和地区得到普遍应用（结果导致了社会化、专业化水平的提高 从整体上提高了劳动生产率） （3）20世纪90年代 中国是主要的制造业外包接包国 被称为世界工厂（随着运输等成本的下降 外包逐渐呈现离岸趋势 趋于向低工资的邻国延伸） 第二阶段， 服务外包为主导（1）20世纪90年代初，主要发达国家开始普及应用IT，兴起IT服务业，该产业的效益大大超过制造业外包。众多企业从原本的硬件（制造业）企业改组为以提供IT服务为主的企业 （2）IT产业的重心也由硬件向软件转移 服务外包由最初的模式，经历着类似制造业外包的变化过程，由生产成本高的地区转移到成本低的地区。也使得服务外包领域由单一的IT服务向其他服务业扩展，发达国家把大量服务性、知识性的职业向低工资成本国家转移。 外包产生的背景：首先，以IT为标志的新兴技术的兴起，带动了整个社会经济的迅速发展，整个社会经济处于重新整合的时期。 其次，相关行业的发展趋于成熟。再次，竞争日益国际化的发展，使市场范围大规模地扩大，这将促使专业化进一步发展。 最后，市场成熟和体制健全也降低了企业之间交易的不确定性，提高了企业间交易的效率，外包战略的运营成本大大降低。 外包的原因：（1）科学技术的进步为国际服务外包提供了技术支持 信息网络技术的快速发展大幅度降低了市场的交易成本，这使企业业务规模和市场占有率的扩大更倾向于通过服务外包这种方式来实现。（2）经济全球化和区域一体化为国际服务外包的发展提供了良好的外部环境（3）跨国公司是推动国际服务外包发展的内在动力一方面，降低全球业务运营成本 另一方面，关注核心竞争力也日益成为跨国公司进行国际服务外包的目的（4）发展中国家的快速发展为服务离岸外包创造了良好的条件 服务外包发展的驱动因素：（1）全球化 →世界资源的使用和流动成为可能；（2）信息技术（互联网）和通讯技术 →全球资源共享，远距离提供服务成为可能（3）公共部门改革→公共部门的国家干预减少，市场机制在发展中国家也普及开来。（4）要求更苛刻的顾客→顾客对产品和服务供应商的忠诚度正在降低，企业被迫越来越相应顾客的需求。（5）组织结构的改进→企业试图通过纵向整合和业务外包的长处，缩小传统的制造和消费者的购买决定之间的差距 中国积极发展服务外包业：商务部“十一五”提出实施国家战略“千百十工程” 千：在全国培育1000家取得国际资质的大中型服务外包企业 百：推动100家世界著名跨国公司将其服务外包业务转移到中国 十：建设10个具有一定国际竞争力的服务外包基地城市 服务外包基地城市的规划：2006年以来，商务部与工业和信息化部、科技部联合分两 批授予11个城市为中国服务外包基地城市称号。（1）上海市建设 “中国服务外包合同中心”，打造浦东新区为代表的国家级服务外包示范区。（2）大连市打造“软件外包之都”，大连以软件和信息服务外包为主要特色，对日服务外包优势明显，并初步具备承接欧美业务的能力。目标是成为“东北亚软件及信息服务中心”。（3）深圳市主打“深港合作”，可借助深港地缘优势。（4）成都市创建“世界办公室”。（5）西安市主攻“对日外包”，着力打造“中国西部服务外包之都”。 服务外包的发展趋势：服务外包离岸化趋势 新型服务外包企业脱颖而出 发展战略层面意义初见端倪。 拓宽了经济全球化的领域 IT和金融服务外包成为国际服务外包的主导 中国和印度已成为全球两块对大的国际服务外包基地。 1、根据业