职场礼仪信与规范.ppt

人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。 ——荀子 一、良好的职业形象 得体的修饰、着装与举止仪态 仪表—— 一个人的仪表在社会交往过程中是构成第一印象的主要因素，你的仪容仪表会影响别人对你的专业能力和任职资格的判断。 ☆头发:洁净、整齐，无头屑，不做奇异发型，男性不留长发。 ☆眼睛:无眼垢、无睡意，不充血、不斜视；眼镜端正、洁净明亮，不戴墨镜或有色眼镜；女性不画浓妆。 ☆鞋袜：鞋袜搭配得当，系好鞋带，鞋面洁净亮泽；袜子干净无异味，不露出腿毛；女性穿肉色短袜或长筒袜，袜子不要褪落和脱丝。 ☆指甲：干净，不留长指甲，不涂有色的指甲油。 ☆面部：清洁，女士适当化淡妆，但不要在公众场合化妆，不要在男士面前化妆，不品评他人的化妆；慎用浓香型的化妆品及香水。 着装 服装的分类： 正式服装与非正式服装；工作装、社交装与休闲装 着装的原则： 符合身份， 要得体、大方、整洁。 扬长避短； 遵守惯例； 区分场合 T·P·O原则 服饰穿戴应该符合三个因素： 时间（TIME）、地点（PLACE）、场合（OCASSION） 西装的穿着规范 三色原则: 全身上下颜色不超过三色，不要有过多装饰， 提升西装档次。 三一定律：即鞋、包、腰带同一颜色，以黑色为佳。 三大禁忌：领带与衬衫、衬衫与西装忌同色；忌穿尼龙袜。 西装与领带、衬衫颜色的搭配 西装与领带、衬衫颜色的搭配 西装与领带、衬衫颜色的搭配 西装与领带、衬衫颜色的搭配 领带风格及适用场合 斜纹、单色：果断权威、稳重理性，适合在谈判、主持会议、演讲的场合? 圆点、方格、小规则图案：中规中矩、按部就班、适合初次见面和见长辈上司时用 不规则图案：活泼、有个性、创意和朝气，较随意，适合酒会、宴会和约会 女士正装 工作中的着装禁忌 女士： 内衣外露； 在工作场所露出涂指甲油的脚趾； 配戴首饰不当； 袜子有破洞或挂丝现象。 男士： 西装与衬衫、领带的斑马搭配； 带条纹的衬衫配方格西服、条纹西服； 颜色深的西装配暗色衬衫； 外衣口袋装很多东西； 手套与手包放于餐桌上； 公务场合戴色彩较深的眼镜或太阳镜。 良好的站姿优美的走姿高雅的坐姿标准的手姿 站姿： 站如松 忌：东倒西歪、耸肩勾背； 双手乱放、做小动作 正确的站姿 不良站姿 坐姿 坐如钟 忌：迅猛入座、坐满椅、膝分得的太开； 脚尖朝天、抖 腿、手动。 走姿 行如风 男子：大步为佳，刚健、有力、豪迈，体现阳刚之美； 女子：轻盈、飘逸，具有阴柔之美； 理想的行走路线：脚正对前方；脚跟落在直线上。 忌：大幅摇摆双手；目光游离不定；奔跑； 手姿—— 身体靠近桌子，尽量挺直上身，将双手放在桌子上时，可以分开、叠放或相握； 但不要将胳膊支起来，或是将一只手放在桌子上，一只手放在桌子下。 手姿——桌上 对 表情—— 目 光 目光凝视区域： A、公务凝视区域：以两眼为底线、额中为顶角形成的三角区。 B、社交凝视区域：以两眼为上线、唇心为下顶角所形成的倒三角区。 目光的运用： 要做到“散点柔视”，即应将目光柔和地照在别人的整个脸上，而不是聚 焦于对方的眼睛。当双方沉默不语时，应将目光移开。 目光运用中的忌讳： 盯视、眯视。 表情——微笑 微笑是表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。一个对你微笑的人，必能体现出他的热情、修养和他的魅力，从而得到信任和尊重。 三、商务活动中的常用礼仪 见面礼仪 接待礼仪 赴宴礼仪 （一）见面礼仪 初次见面三步曲： 介绍 ——握手 ——递换名片 介 绍 ★ 介绍自己：递名片、时间简短、内容完整 ★ 介绍他人：先尊后卑 ★ 介绍集体：自尊而卑 （二）握手礼仪 握手是人与人的身体接触，能够给人留下深刻的印象。当与某人握手感觉不舒服时，我们常常会联想到那个人消极的性格特征。强有力的握手、眼睛直视对方将会搭起积极交流的舞台。 握手注意事项： 握手的顺序：地位高的先伸手、女士先伸手、主人先伸手。 握手的力度：力度的大小是传达情感强弱的信息。握手力度要适中，力度过大会给对方造成