第5章工程项目质量管理.pptVIP

第五章工程项目质量管理 5.1工程项目质量管理概述 5.1.1工程项目质量管理的基本概念 5.1.2工程项目质量形成的影响因素 5.1.3工程项目质量控制的基本原理 5.2质量管理体系 5.2.1GB\T19000-ISO19000：2000标准简介 5.2.2质量管理的八项原则 5.2.3质量管理体系的建立于运行 5.2.4质量管理体系的认证和监督 5.3工程质量控制的统计方法 5.3.1质量统计基本知识 5.3.2工程项目质量控制的常用方法 5.4工程项目施工阶段质量控制 5.2.2质量管理的八项原则 5.4.1项目施工质量概述 5.4.2施工质量计划的编制 5.4.3生产要素的质量控制 5.4.4施工作业过程的质量控制 5.4.5施工成品的质量保护 5.5工程项目职业健康与环境管理 5.5.1工程项目职业健康安全管理 5.5.2项目环境管理 5.1工程项目质量管理概述 5.1.1工程项目质量管理的基本概念 一、质量为何如此重要？ 齐二药”假药”事件(“亮菌甲素注射液”,丙二醇 ) 安徽华源“欣弗”事件 2007年8月13日湖南凤凰县堤溪大桥跨塌重大事故，40人死亡 2007年12月18日云南临沧市在遮奈水建电站倒塌，5人死亡。 2007年11月26日山西侯马市在建汽车客运站发生坍塌事故，3人死亡。 质量代表企业和国家的科学技术、生产水平、管理水平和文化水平。 社会的持续运转依赖于产品与服务的质量 社会进步 生命财产安全 生活质量，满足广大消费者对产品质量需求的不断变化 企业的发展依赖于产品与服务的质量 市场份额、成本、利润 国家的竞争力依赖于整个社会的质量 数量型增长向质量型增长转变，竞争由价格转变为质量 开放市场环境下，企业生存只能靠强化质量管理，提高产品质量。 提高质量是降低社会资源消耗，增加社会财富的途径。 （1）传统的认识 从生产者角度看： 克劳斯比（Crosby)：产品符合规定要求的程度 戴明（Deming)：产品与标准的偏差 从用户的角度看： 朱兰（Juran)：产品的适应性 随着社会进步，质量定义的对象进一步扩展到了服务和过程。被广泛接受的定义：产品、服务或过程各自对顾客需求的适应性，即满足顾客需求的能力。 以汽车为例： 顾客决定产品、服务或过程质量的水平。质量并不是一成不变的，不同层次的消费者，或同一消费者在不同时期和情况下，对同一产品、服务或过程的质量都具有不同的要求。 （2）对质量新的认识 满意性质量－－全面顾客满意（显性、隐性和意料之外） PMI定义：质量是满足双方一致同意的客户需求。 符合要求/规范：过程和产品要满足项目规范的要求。 适用性：项目的产品能像计划的那样投入使用。 ISO定义：反映实体满足明确的或隐含的需要的能力特征总和。 三层含义： 实体: 产品、过程和活动 （不仅指产品质量，也可以是活动、过程、或质量体系的运行质量） 满足用户需求的能力特性总和。（明示、隐含或必须履行的要求） 不同实体，质量实质内容不一样。（顾客和其它相关方对质量的动态要求） 三、工程项目质量 广义和狭义之分。 狭义的工程项目质量：产品质量 广义的工程项目质量：产品质量、工程项目全过程的工序质量和工作质量。 1、产品质量：满足设计及规范要求 1）适用性：满足使用的各种性能（理化、结构、使用、外观）； 2）耐久性：有合理的使用寿命，即功能使用年限； 3）可靠性：在规定时间和条件下完成规定功能的能力，如抗风、抗震、承受荷载； 4）安全性：保证结构、人身和环境的安全； 5）经济型：在项目整个寿命周期内的经济节约属性，如建设成本低、节约能源、维护修理费用低等； 6）与环境的协调：与周围环境协调、与已建工程协调及与经济环境协调。 2、工程项目工序质量 对工序的理解： 指劳动组织上不可分，施工技术相同的施工过程。它由若干个操作组成。施工组织往往以工序为对象。比如：砼构件施工中的立模、绑钢筋、浇筑砼、养护、拆模。 　 也就是工人的编制、工作地点、施工工具和材料均不变，若有变动就意味着从一道工序转入另一道工序。 通常理解为作业程序，前一道工序合格才能进入下一道工序。 3、工程项目的工作质量 包括组织、技术、资源、思想、后勤等的对提高质量需要的属性，没有工序直观，工序质量保证产品质量，而工作质量又能保证工序质量，从而达到项目的质量目标。 　　 三、工程项目质量管理 围绕工程项目质量进行的策划、组织、实施、控制和协调等一系列的管理活动 　 1、质量管理的基本活动 　　 比如某公司的质量方针是： 实施科学管理，创建优质工程， 减少环境污染，关注员工安康， 坚持持续改进，满足各方要求。 质量管