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全面质量管理 ——QC小组活动和成果 全面质量管理——QC小组活动和成果 一、QC成果质量的评定标准 二、开展TQC应始终坚持的三个基本观点 三、活动程序（PDCA循环） 四、QC小组活动课题的选择 五、现状调查 六、设定目标 七、原因分析 八、要因确认 九、制定对策 十、对策实施 十一、活动方法——“两图一表”的关系与应用 十二、常见错误及注意事项 十三、QC成果报告编写要点 一、QC成果质量的评定标准 选题明确 方法正确 对策准确 效果比较显著 二、开展TQC应始终坚持的三个基本观点 1、用数据说话的观点：（多问“为什么？”） 2、关键的少数的观点：（排列图找问题；确定要因；制定对策） 3、“活动”的观点：（小组全员、全过程） 三、活动程序（PDCA循环） 1、改进型课题活动程序：（4个阶段10个步骤） 2、创新型课题活动程序：（4个阶段8个步骤） 两者区别：创新型课题在P阶段不需要“现状调查、原因分析和确定要因”3个步骤，但增加了“提出各种方案并确定最佳方案”步骤。 需要说明的是，指令性课题可用“可行性分析”来代替“现状调查”这一步骤。 四、QC小组活动课题的选择 1、原则要求：小，实，活，新，特。 2、课题分类： （1）改进型（问题解决型）：现场型；服务型；攻关型；管理型。 * 现场型课题特点：课题小，难度低，周期短，效益不一定大。 * 服务型课题特点：课题小，难度低，周期短，社会效益明显。 * 攻关型课题特点：课题难，周期长，投入大，经济效益显著。 * 管理型课题特点：课题大小不一，难度不尽相同，效果差别较大。 （2）创新型 其特点：与改进型课题相比活动程序不同。用新的思维方式，创新的方法，开发新产品、新技术等，实现预期目标。 3、课题来源： (1)指令性课题：上级主管部门下达，一般为攻关型、管理型。 (2)指导性课题：企业质管部门推荐，一般为管理型。 (3)自选课题：QC小组自选，一般为现场型。 4、选题注意事项 （1）课题宜小不宜大，问题好解决。 * 活动时间短，一般3—6个月； * 对策能自己完成，易发挥小组成员作用； * 解决身边的问题，易调动积极性； * 易总结出成果。 （2）课题名称要一目了然。 * 能以特性值表达的课题； * 特性值要有可比性。 例：《降低**产品的不合格率》（正确） 《提高循环水系统的制冷温差》（正确） 《搞好工程勘察质量控制》（不正确） 《适应市场，增加创收》 （不正确） 5、选题中常见错误 （1）课题名称抽象化：例：《强化质量管理，创建名牌工程》。 （2）把对策冠以课题名称（手段加目的）： 例：《提供特殊服务，提高顾客满意率》。 《加强技术管理，降低装置消耗》。 （3）选题理由“两多一少”即：文字解释多，理由条款多，数据少。 （4）目标要求高。 五、现状调查 1、目的：掌握问题的严重性，找出存在的主要问题，为确定目标值提供依据。 2、常用方法、工具：调查表；排列图；直方图、控制图等。 3、注意事项 （1）必须用数据说话 * 收集数据要有客观性。 * 收集数据要有可比性。 * 收集数据要有时间约束。 （2）对数据要进行整理、分类、分层。 （3）要在现场观察、跟踪，掌握第一手资料。 4、常见问题 （1）不能为目标值的确定提供依据； （2）与课题不对应； （3）提供数据不充分或数据来源不明。 5、不使用现状调查的情况 （1）指令性课题：目标值是直接明确的，不需要现状调查，但要进行目标可行性分析，来确定目标能否实现。 （2）创新型课题：是研制新产品，开发新技术，是前人从未做过的，无现状可调查。 六、设定目标 1、目的：目标值是小组活动要解决问题的程度，并为后期效果检验提供依据。 2、注意事项 （1）目标要与问题相对应：课题——现状——目标具有一致性。 （2）目标设置不宜过多，1个为宜，最多不超过2个（2个目标之间应有相联关系）。 （3）目标必须量化。 （4）目标制定要有依据，既有挑战性，又必须能实现。 七、原因分析 1、常用方法、工具：因果图；系统图；关联图。 （1）因果图：也称鱼刺图，适于对单一问题的原因分析，原因之间无交叉，层次展开一般不超过4层； （2）系统图：也称树图，适于对单一问题的原因分析，原因之间无交叉，层次展开无限制； （3）关联图：适于对单一或多个问题的原因分析，原因之间有交叉，层次展开无限制。 2、注意事项 （1）针对所存在的问题（排列找出的要解决的主要问题）分析原因； （2）要