商务礼仪经典课件（职场人一的礼仪宝典）.pptVIP

礼仪概论 接受对方（Accept）宽以待人 重视对方（Appreciate）欣赏的重视 在人际交往中，要善于用尊称 记住对方 赞美对方（Admire） 别胡说 要夸到点子上 掌握商务礼仪的重要性 帮助你建立友好的合作关系 帮助你建立彼此的尊重与信赖 细心聆听 聆听者六要素（SOFTEN） S——微笑（Smile） O——准备注意聆听的姿势（Open Posture） F——身体前倾（Forward Lean） T——音调（Tone） E——目光交流（Eye Communication） N——点头（Nod） 目光接触的技巧 适时圆场 在领导和客户商谈时，应该注意领导的谈判技巧和应对方式，并且要充分掌握气氛。 三 拜访客户的礼仪 事先约好时间 做好准备工作 进入被访者的办公室 商谈 结束拜访 1、事先约好时间 不作不速之客 准时赴约 迟到或失约要预先告知 2、做好准备工作 了解拜访对象个人和公司的资料 准备拜访时需要用到的资料 订好明确的拜访目的 整理服装、仪容 检查各项携带物是否齐备，如名片、笔、笔记本等 3、进入被访者的办公室 说明身份、地位及拜访对象 从容等待引领 敲门入内 自我介绍、握手、赠名片 对奉茶要道谢 4、商谈 把握拜访时间 开门见山，避免争论不休 留意对方的举止表情 5、结束拜访 感谢对方 请对方留步 关门 礼貌体现习惯 更能