社交礼流仪与人际沟通技巧.pptVIP

3.3.1 名片礼仪 ?名片的制作与使用 名片是个人形象与企业形象的有机组合，名片不会用等于形象自残 ?名片使用三不雅: ——不得随意涂改 ——不提供两个以上的头衔 ——不提供私人联络方式 ?交换名片的礼仪 ——如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片 ——辈份较低者，率先以右手递出个人的名片 ——到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片 ——接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和 职务 ——接受名片后，不宜随手置于桌上 ?交换名片的礼仪 ——经常检查皮夹 ——不可递出污旧或皱折的名片 ——名片夹或皮夹置于西装内袋， 避免由裤子后方的口袋掏出 ——尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西 ——不要无意识地玩弄对方的名片 ——上司在时不要先递交名片， 要等上司递上名片后才能递上自己的名片 接听电话的注意事项 ——认真做好记录 ——使用礼貌语言（忌讳“有人吗？”） ——讲电话时要简洁、明了 ——注意听取时间、地点（助理） 拨打电话的注意事项 ——讲话的内容要有次序，简洁、 明了； ——注意通话时间，不宜过长； ——要使用礼貌语言； ——外界的杂音或私语不能传入电 话内。 3.6.5 宴会的位次排列 1.要素有二： 一是桌次 二是位次 桌子的摆放： 居中为上 以右为上 以远为上 位次的设置（西方