关于房地产中介服务机构关闭善后问题处理.doc

PAGE PAGE 1 关于房地产中介服务机构关闭善后问题处理 的应急预案 为迅速、有效应对房地产中介服务机构倒闭善后问题，最大程度降低倒闭带来的影响和损失，保护当事人的合法权益，维护社会稳定，现制定本应急预案。 一、适用范围 本预案适用于房地产中介服务机构由于各种因素导致管理失控，正常业务工作无法开展情况下的应急反映行动。 二、总体原则 事件发生后，各相关的房管部门要加强领导，成立调查处理工作小组。原则上以房地产中介服务机构清算工作组（简称“公司清算小组”）自行处理为主，房地产中介行业协会协助配合，调查处理工作小组督促指导。特殊情况下，由行业协会委托信用好的房产中介机构协助做好善后处理工作。 三、应急措施 （一）掌握事件情况。通过各种渠道，了解事件的发生的来龙去脉，评估事件的影响范围和严重程度，尽可能全面、客观掌握事件情况，对重大问题提出决策部署的参考意见，并形成书面材料，做到早发现、早报告、早处置。 （二）做好善后清理工作。 1、督促指导公司清算小组做好扫尾工作。 2、以存量房中介合同清理为主要途径，掌握房地产中介服务机构未完成的中介合同情况，及时收回尚未使用的合同文本。 3、对于客户信访反映，由辖区内房管部门统一登记受理，根据中介合同的履行情况分类处理，协助公司清算小组做好客户善后工作。 （三）联系接管单位。对于部分善后事宜公司清算小组无法处理或公司清算小组无法正常开展工作情况，在公司与客户自愿的基础上，由房产中介行业协会委托上规模、信用良好的房地产中介机构参与倒闭机构的托盘工作，防止事态扩大化。 （四）引导正确舆论导向。通过媒体向社会公众反映事实真相，稳定民心，安抚群众不良情绪，维护社会稳定。 四、几种典型情况的处理办法 （一）当事人与房地产中介服务机构存在借贷关系，员工与房地产中介服务机构存在劳动人事纠纷等情形，不涉及房管部门职能，积极引导当事人通过公安、司法、劳动仲裁渠道解决。 （二）客户与房地产中介服务机构不涉及房款和财务纠纷，尚处于合同履约阶段。原则上由原经办业务员和门店经理继续帮助履行合同，办理有关手续。如因各种原因无法继续履行服务，在公司和客户自愿基础上由托盘房地产中介机构负责做好相关工作。 （三）客户与房地产中介服务机构在合同履行中涉及房款和财务纠纷，原则上由公司清算小组继续履行合同，办理有关手续。涉及金额不大的，引导客户先垫资履行合同，垫资部分通过司法途径向公司追讨。 （四）涉及重大财务纠纷的合同，房地产交易部门协助公安、司法部门进行查封。涉及一些重要资料遗失的，由房地产交易部门做好出具档案证明、注销等工作，为合同正常履行提供合法、便利的措施，并酌情减免有关费用。 （五）合同履行涉及公司相关业务人员，存在藏匿相关资料、不予主动配合问题解决等行为，一律作为不良行为记入诚信档案。 宁波市建设委员会 二○○八年七月三十日