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顾问人力资源调研的访谈技巧及访谈提纲分析 人力资源调研的访谈技巧 准备工作 明确课题（获取什么信息） 准备提纲 筛选访谈人员（了解访谈人的岗位） 确定访谈时间和地点 给访谈人员排好访谈顺序（最好以通知形式下发，标明注意事项） 自己准备好行头（公司形象和重视性） 访谈的控制 开场白（最好提前给每个人设定一个如何开始方案,可以客套一番，可以聊聊家常，目的就是让被访谈者放松，时间不宜太长）。 对我们公司及自我介绍 阐明访谈目的，并给予保密承诺 让对方陈述自己工作情况（包括组织架构中的位置、岗位性质，职责、工作流程等） 在对方谈话时认真倾听，把我们需要的及时记录下来，避免重复提问。 对方讲述完后，引入我们要提问的问题，根据提纲一一了解记录 结束语（如果这个项目做成功，你对我们的三点要求） （一对多，强迫发言） 访谈工作中，应急的提问比较多，应做好心理回答的准备，因为人的个性不同。控制好访谈时间，礼貌的获取我们想得到的信息就是成功的。 访谈的总结工作 根据访谈记录汇总、统计信息 如果有个别议题没有得到理想的信息，可以考虑单独到工作现场去调研。 书写访谈纪要（筛选、用写作用词保持访谈原始陈述，提出自己观点、判断） 及时报传 访谈提纲分析 人力资源内容访谈根据访谈目的，主要围绕着人、事、薪酬、工作环境（岗位外部环境和工作条件）、工作看法几个问题制作访谈提纲 具体表现 人 (岗位及岗位工龄、本岗位工作具备素质、组织架构、工作关系、部室人员配置等） 事 （工作内容、部门职能、岗位职责、工作权限、工作流程、原有绩效方法等） 薪酬 （薪资水平、薪酬结构、工作付出与薪酬是否满意等） 工作环境 （工作时间、使用设备、工作条件、晋升、培训等） 看法 （本岗位、上级、下级、相关部门。上、下、相关部门对本岗位，对我们的建议） 如何做工作分析，并设计职位说明书 如何做工作分析 首先要根据公司发展战略目标，制定需要的工作流程，编制组织架构图，确立部门及部门职能，找出部门间的工作关系，根据部门职能来确定岗位，制定岗位说明书 如何做工作分析 确定工作分析的目的（岗位说明书） 获取高层领导的支持 制定总体实施方案 明晰工作分析的重点 收集已有的信息 确定本次收集信息的方法（访谈、问卷）和渠道 制作访谈提纲和问卷 筛选收集信息对象 确定时间和进度 组建工作分析小组 制订实施计划（严格控制时间和质量） 进行访谈和问卷发放、收集 汇总、整理、筛选审核收集的信息 编制岗位说明书 讨论、修正、定稿 设计职位说明书 岗位说明书围绕以下内容制作： 岗位信息基本资料 岗位职责 工作权限 工作关系 岗位的工作环境 任职资格 所需的工作经验 岗位说明书 职位名称 所属部门 直接上级 直接下级 任 职 资 格 学历 业务知识 工作经验 业务了解范围 岗位目的 工作 关系 内部关系 外部关系 工作权限 职 责 一 职责表述 工作任务 1 2 3 考核重点 工作环境 如 何 做岗位价值评估 依据组织发展战略及岗位说明书，从岗位职责、知识技能、劳动强度、工作环境及对企业价值贡献大小五方面制作评估指标和权重，有评估小组打分，评定各岗位等级 具体步骤： 收集相关信息和资料（战略目标和岗位说明书等） 组织评估小组 根据企业现况确定评估方法（岗位排序法、职级分类法、要素记点法、要素比较法等） 设定岗位评价的指标和权重（依据岗位职责、知识技能、劳动强度、工作环境制作岗位评估要素表及岗位评估因素指标分级标准） 对评估小组成员进行培训 控制时间组织打分 计算评估分值、确定分值，讨论修正、评定等级，制作评估结果汇总表 岗位评估因素指标分级标准 要素 细化指标及权重 因素等级 评价标准 分值 知 识 技 能35% 所受教育 20% 1 初中及以上学历 2 高中或中专 3 大专或本科 4 硕士及以上 专业知识25% 1 2 3 4 技能素质35% 工作经验20% 岗位价值评估的运用 薪酬的设计和管理 人力成本的控制（防止人才浪费） 招聘、培训 员工职业规划 员工激励 企业文化建设 如何做胜任力模型与胜任能力评估 成立评估小组 分析岗位职责、绩效标准、组织文化、环境因素等相关信 息，确定工作重点 对评估岗位进行岗位职责分析，了解任职者履行岗位职责应具备什么知识、什么能力、什么个性等