第十一课演讲栗的礼仪.pptVIP

盛世龙腾口才培训机构第八讲　推销语言技巧 推销语言的特性 热情，融化陌生的尖冰 耐心，真诚到永远 你懂沟通吗？ 我们每天都在沟通但很多人几乎是……有沟没有通！ 有效的沟通 一、沟通力的必要性和重要性 二、有效沟通基本概念 三、有效的沟通技巧 四、有效的肢体语言 1.1问题 我一直以为你知道……？ 1.2我的观点： 这种苦痛的感觉，源于无法有效的沟通 1.3管理职能的转变 1.4职业人士工作中的成就取决于 知识、技巧、态度 一个职业人士所需要的三个最基本的技能：沟通的技巧、管理的技巧和团队合作的技巧。 除去睡眠时间，人们80%以上的时间都用在传递或接受信息上。 一个人成功的因素，75％靠沟通，25％靠天才和能力。沟通技巧已经成为个人成功的必要条件。 沟通成为管理的基石。 二、有效沟通的基本概念 1、沟通是什么？ 2、沟通的三大要素 3、有效的沟通 4、人际沟通和组织沟通 2.1、沟通是什么？ 2.2、沟通的三大要素 有一个明确的目标 达成共同的协议 沟通信息、思想和情感 2.3、有效的沟通 如果你想赞美别人，他却觉得被羞辱，不要说这是因为他不了解你。这只是你为自己缺乏沟通能力所做的辩解！ 这次沟通的意义，就是羞辱！！ 2.4、沟通的分类 人际沟通: 　　指人们与亲朋好友同事领导之间的个人之间的沟通； 组织沟通： 　　指人们在组织当中的沟通 ； 商务沟通： 指人们为了商务活动而进行的客户之间的沟通。 3.1有效的沟通技巧 1、沟通的方式 2、沟通的主要成份 3、沟通的双向性 4、沟通的行为 3.1沟通的方式 语言 口头语言 书面语言 图片或者图形等 非语言 动作、手势、表情、眼神、音调、语气 沟通的方式（续） 3.2沟通的双向性 3.3沟通的行为：说 从整体、大方向开始说 一面说一面要确认对方是否理解 完整，无遗漏 3.4沟通的行为：听 适应讲话者的风格 眼耳并用，善 于 发 掘 言 外 之 意 先寻求理解他人，再被他人理解 鼓励他人表达自己 聆听全部信息 表现出有兴趣聆听 不 要 轻 易 下 结 论 即 使 不 同 意，也 不 要 立 即 打 断 对 方 边 聆 听 边 作 记 录 注意！ 少说！ 多听！ 3.5沟通的行为：问 四、有效的肢体语言 1、第一印象：决定性的7秒钟 2、沟通的主要成份1：文字 3、沟通的主要成份2：声音语调 4、沟通的主要成份3：肢体 4.1、第一印象 科学测试证明，首次接触的7秒钟内，就已经形成了第一印象。 想给人留下良好的第一印象，要做必要的准备。 良好的印象就是良好的开端，良好的开端是成功的一半。 4.2、沟通的主要成份： 美国心理学家艾伯特.梅拉比安：　　沟通的主要成份 　= 　　　7%　　语言文字 　+　38%　　声音 　+　55%　　非语言 4.3、语音 是的！音色也是一种重要的非语言文字语言！ 不同的音色比话语本身传递的信息更多。 交谈中，语气和重音的不同会给对方带来不同的印象和感受。 你一定要注意抑扬顿挫！ 4.3.1请用不同的重音读： “我没有说她偷了同学的钱。” 我 她 学员 钱 4.3.2你能否读出这么多种意思？ “口才班二期的学生是素质最好的” 高兴的 沮丧的 愤怒的 平和的 亲切的 质疑的 肯定的 4.4 身 体 语 言 比 语 言 更 可 信 4.5非言语语言的意义 4.6肢体真的在说话 4.7你能看出他们的立场吗？ 4.8营造良好的沟通氛围 沟通环境的重要 你的心情如何 他的心情怎么样 良好的礼仪 点头与微笑 身体前倾 和对方目光接触 不要胸前叉手 沟通定律 沟通的黄金定律 你想怎样被对待，你就怎样对待别人 沟通的白金定律 以别人喜欢的方式去对待他们 结论语 沟通从心开始。 沟通创造价值， 传递成就未来！ 福州口才培训,我看行! 不能忍受你忍心的走 我不愿等候牵强的理由 在这个时候不能再回头 这感情不该强求 没有借口再值得我留 想你的念头已不会再有 在这个季节不再有温柔 我寂寞你可知否 我一直以为你知道 要说什么你才能感受 我一直以为你都知道 我无法承受你要走 不能忍受你忍心的走 我不愿等候牵强的理由 在这个时候不能再回头 这感情不该强求 没有借口再值得我留 想你的念头已不会再有 在这个季节不再有温柔 我寂寞你可知否 传统管理的四大职能 新的管理的四大职能 计划 组织 领导 控制 注入活力 充分授权 给予支持 互相沟通 　　为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。 《辞海》：“《左传·哀公九年》：‘秋，吴城邗，沟通江淮。’原指开沟而使两水相通，后泛指使彼